Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

waarop ze zullen worden behaald (te ondernemen acties, op te starten
projecten) en gestuurd (performantiecriteria via boordtabel gemeten en
geëvalueerd). Men zal hierbij niet alleen oog hebben voor specifieke
projecten, maar ook grote aandacht schenken aan de continuïteitstaken
die in vele gevallen minder in het oog springen, maar veruit het grootste
deel van de budgetten opslokken. Het operationeel plan geeft ook een
gedetailleerd overzicht van de financiële en personele middelen.
PDCA-cyclus (Demingcirkel)
Staat voor: Plan - Do - Check - Adjust/Act (Plannen - Doen - Controleren -
Aanpassen).
Dynamisch model dat de continue verbetering promoot. Uit wat we leren
bij het doorlopen van de vier fasen van de ene cyclus starten we een
nieuwe cyclus op, enz. Deze continue cyclus van verandering noemt men
de verbeterspiraal. (Dit werd door W. Edwards Deming afgeleid uit een
concept van de jaren '30, origineel afkomstig van Walter Shewhart,
Western Electric; vandaar ook de term 'Demingcirkel').
Performantie
De mate waarin de gestelde doelstellingen efficiënt en effectief uitgevoerd
worden.
Perspectief (dimensie, domein)
Aandachtsgebied waarbinnen een kritieke succesfactor (KSF) wordt
geformuleerd betreffende een doelstelling. Klassiek worden vier domeinen
gehanteerd: het resultaat op zich, de kwaliteit van de resultaten voor de
belanghebbenden, de processen in de eigen dienst om deze resultaten
mogelijk te maken, en de innovatie of vernieuwing van de organisatie.
Prestatie-indicator {PI} (Engels: Metric) (zie ook Kritieke prestatieindicator)
Dit is een operationele parameter die een kwantitatieve en/of kwalitatieve
prestatie van een proces meet. Per proces kunnen verschillende PI’s
gedefinieerd worden. Deze PI's worden gedefinieerd in functie van de
doelstelling, m.a.w. wat willen we bereiken met een proces. In functie
hiervan worden de indicatoren bepaald, gemeten (in een bepaalde
eenheid en frequentie) en opgevolgd.
Prestatiemanagement
Is een strategische managementaanpak die naziet hoe de zaken er voor
staan. Het beschrijft de methoden, de processen, de systemen die voor
het beheer van de bedrijfsprocessen in een organisatie worden gebruikt.
57