Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

4
Voorstellen KPI
3
Toelichting KSF
2
Titel KSF
1
Nr KSF
Kernactiviteit 1
Informatie verstrekken
- % reacties dat info bij verkeerde
persoon is terechtgekomen (bv.
mail met : waarom krijg ik deze
info?)
- resultaat van de
tevredenheidsenquête bij de
doelgroepen over de verstrekte
informatie
- graad van consistentie van de
database (evolutie van het aantal
fout geadresseerde berichten)
Als overheid hebben we de plicht alle
belanghebbenden correct te informeren over
onze dienstverlening. Een belanghebbende, ook
wel stakeholder, is een persoon of organisatie
(Incl. de media), die belang heeft of betrokken
is bij een specifieke organisatie, een
overheidsbesluit, een nieuw product of een
project. Organisaties en ondernemingen moeten
altijd rekening houden met de stakeholders. Dit
kan leiden tot stakeholdermanagement
(permanente analyse van de stakeholders en
hun behoeften). Een vooruitstrevende overheid
probeert zoveel mogelijk proactief te
informeren.
De nodige
informatie is aan de
juiste doelgroep
verstrekt
(reactief/proactief)
1R1
- % (tijdig, correct, ...) behandelde
klachten/vragen/reacties
- aantal keren dat bepaalde
informatie werd opgevraagd via de
bestaande kanalen
- % tevreden respondenten (d.m.v.
tevredenheidenquête)
- de responsgraad op een
tevredenheidsenquête
Dankzij de nieuwe media hebben we meer
dan ooit de kans om feedback van de
belanghebbenden te organiseren en ze te laten
deelnemen aan het beleid door
reactiemogelijkheden aan te bieden waarmee
rekening gehouden wordt. We moeten er ons
wel voor hoeden om verwachtingen te creëren
die achteraf niet kunnen worden ingelost.
Tweewegscommunicatie
is
georganiseerd
1R2
31