Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

- procentuele toename van de
respondentengroep
32
- % van geregistreerd gewijzigd
gedrag (bv. stijgend of dalend
aantal “incidenten”), aantal
gedane aanvragen (bv. subsidies),
aantal ondernomen acties door
doelgroepen (bv. raadplegingen,
bezoekers, …)
Strategisch communiceren betekent nieuwe
informatie toevoegen aan die waarover de
doelgroepen reeds beschikken om zo een
nieuwe situatie te creëren (nieuwe inzichten,
verandering in kennis, houding en gedrag,…).
Het HGA-model (Huidige situatie, Gewenste
situatie en Actie) kan daarbij nuttig zijn: wat is
de situatie nu, welke situatie zou u willen,
waarin zit het verschil, wat zijn de
communicatieacties? 4 .
Gedragsverandering
wordt vastgesteld
1R3
- % communicaties waarbij de
huisstijl niet werd toegepast van
het totaal aantal
communicatieacties
- % van de communicaties vs.
totaal aantal communicatieacties
die foutieve / te corrigeren info
bevatten (rol van de
communicatiedienst bij het
systematisch screenen van alle
communicatieacties)
- aantal enquêtes (vs. planning) die
de kwaliteit van de informatie
screenen en het resultaat van die
enquêtes
- evolutie van het totaal aantal
Overheidscommunicatie mag niet verward
worden met het politieke debat5 . We hechten
belang aan communicatie die men opbouwt
vanuit feiten die gecheckt en gevalideerd zijn.
Foutieve boodschappen tasten de
geloofwaardigheid van de
overheidscommunicatie in haar geheel aan.
De burger moet ook duidelijk de verzender
herkennen. De federale huisstijl consequent
toepassen is een middel om dit te bereiken.
Communicatie
wordt als neutraal
duidelijk, feitelijk,
en goed
geïdentificeerd
ervaren
1K1
4. Noël Slangen, Modellen van C, 2006, Sdu Uitgevers bv. Den Haag, pag. 16
5. COMM Collection nr 8, Visie en opdrachten van externe communicatie