Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

Prestatiemeting (Performance measurement)
Meting en evaluatie van bereikte resultaten via meetbare indicatoren, die
ontwikkeld werden om systematisch te kunnen worden opgevolgd;
geschikt om de voortgang te peilen in het realiseren van voorafbepaalde
verwachtingen.
Proces
Een proces bestaat uit een aaneenschakeling van stappen waarbij
activiteiten worden uitgevoerd die toegevoegde waarde brengen voor een
klant. Bij elke stap kunnen mensen, materialen, uitrustingsgoederen of
andere middelen worden ingezet. Bij elk proces horen meetbare inputs en
outputs en kunnen parameters worden gedefinieerd die het verloop van de
activiteiten sturen en beheersbaar houden.
Eenzelfde proces kan via verschillende procedures bereikt worden.
We onderscheiden 3 hoofdtypes van processen:
- kernprocessen (of primaire processen): processen die direct bijdragen tot
het realiseren van het resultaat naar de burger/gebruiker
- ondersteunende processen: zijn gericht op het scheppen van
voorwaarden om de primaire processen mogelijk te maken (bv.
personeelsbeheer, uitrustingsbeheer, enz.)
- managementprocessen : beleidsprocessen met betrekking tot de
strategie, de planning, de uitvoering, de beoordeling en de bijsturing
(PDCA-cyclus).
Project
Een eenmalige, resultaatgerichte inspanning tot het realiseren van een
specifieke doelstelling in een afgesproken structuur van mensen en
middelen. Diverse projecten kunnen gelijkaardig zijn, doch elk project
blijft uniek. Ze kent een begintijdstip en einde, en vraagt een bepaalde
termijn voor realisatie.
Score
Het resultaat van de meting van een bepaalde indicator; dit kan een getal,
een percentage, een evolutie zijn of het al dan niet respecteren van de
planning van een project.
SMART (Engels voor slim)
Oorspronkelijk een acroniem van: Specific - Measurable - Accurate -
Relevant – Time bound, en in vertaling: Specifiek - Meetbaar -
Aanvaardbaar - Realistisch - Tijdsgebonden.
De mate waarin de doelstellingen worden gerealiseerd meet men met
prestatie-indicatoren.
58