Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

doelstellingen voor de medewerkers. Elk niveau van de organisatie
ontwikkeIt boordtabelIen die doelstellingen en metingen beïnvloeden in de
boordtabel van de groep waaraan ze rapporteert.
Cultuur
De overtuigingen, gedragingen, en veronderstellingen die de leden van een
organisatie zich gaandeweg eigen maken.
DoelstelIing
Een doelstelling is de beschrijving van de gewenste toestand waarin de
organisatie wil terecht komen in de toekomst, uitgedrukt in concreet te
bereiken resultaten, die te meten zijn met de bijbehorende indicatoren of
maatstaven.
Doelstellingen worden SMART (Specifiek - Meetbaar - Aanvaardbaar -
Realistisch - Tijdsgebonden) geformuleerd.
Effectiviteit (synoniem: Doeltreffendheid; Uitwerking) (Effectiveness)
Maatstaf voor: de juiste dingen doen (wat willen we bereiken?). De relatie
tussen de bereikte uitwerking, effect of outcome en de vastgelegde
doelstelling, de gerealiseerde output. Het bekomen van het gewenste
resultaat.
Kosteneffectiviteit (synoniem: Kostendoeltreffendheid) De relatie tussen de
effecten (outcome) die de doelstellingen van een organisatie beogen en de
kosten die hiermee gepaard gaan, mogelijkerwijze met inbegrip van de
volledige sociale kost.
Efficiëntie (synoniem: Doelmatigheid; Rendement) (Efficiency)
Maatstaf voor: de dingen juist doen. Outputs in verhouding tot inputs of
kost. Productiviteit kan als hetzelfde worden beschouwd. Productiviteit
wordt gemeten op basis van ofwel alle productiefactoren samen of op
basis van één specifieke factor.
Kostenefficiëntie (synoniem: Kostendoelmatigheid)
Output bereikt aan de laagst mogelijke kost.
GeconsoIideerde boordtabeI
Een boordtabel die gebaseerd is op de samenvatting van een aantal
basisboordtabellen, meestal afkomstig uit lagere niveaus in de organisatie.
Indicator (in BSC-toepassingen is dit synoniem voor KPI)
Een parameter die toelaat een proces op te volgen (input, activiteit,
output, klantentevredenheid , ... ). Deze gegevens kunnen worden
opgeslagen in een "management controle databank" of een
53