Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

communicatiedienst terecht kan om de juiste
inhoud op te vragen en te laten valideren.
46
- het aantal afwijkingen van het
verwachte actieplan bij
oefeningen
- het aantal afwijkingen van het
verwachte communicatieactieplan
bij crises
Dit resultaatsgebied is moeilijk voorspelbaar,
maar door het communicatieplan door zo veel
mogelijk mensen met verschillende
achtergronden te laten nalezen en inoefenen,
kan je de mogelijke reacties enigszins
voorspellen. Een belangrijke richtlijn hier is:
wees eerlijk en geef duidelijke, concrete
richtlijnen.
De doelgroepen
hebben gereageerd
op de gevraagde
manier
4R3
- het resultaat van
tevredenheidsenquêtes/evaluaties
in verband met
- het bereiken van de juiste
doelgroep
- met de juiste informatie
- op het juiste moment zowel bij
testen als bij échte
crisismomenten
Ook dit resultaatsgebied is moeilijk te
voorspelle. Het communicatieplan moet door
zo veel mogelijk mensen met verschillende
achtergronden gedragen worden en
ingeoefend.
Na een crisis(oefening) is het leerrijk om met
de betrokkenen samen te zitten en de aanpak
en de communicatie te evalueren. De
verbetervoorstellen kunnen het best zo snel
mogelijk geïntegreerd worden in het
communicatieplan.
De doelgroepen zijn
tevreden over de
communicatie bij
risico en crisis
4K1
- resultaat van
tevredenheidenquêtes /evaluaties
Vertrouwen moet opgebouwd worden. Dat is
een moeilijk proces. Het vertrouwen kan ook
zeer snel geschaad worden. Daarom is het
belangrijk om steeds eerlijk te zijn, transparant
en geen valse verwachtingen te creëren.
De doelgroepen
hebben vertrouwen
in de communicatie
4K2