Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

3. Meten en opvolgen van het communicatiebeleid
3.1 Wordt er in uw organisatie een afzonderlijk meet- en
opvolgingsinstrument gehanteerd voor de kwaliteit en/of prestaties van
de communicatie?
3.2 Zo ja, is dat systeem een Balanced Scorecard? Of wordt een ander
meetsysteem gebruikt?
3.3 Over het gebruikte meetsysteem:
3.3.1 Sinds wanneer is het in gebruik?
3.3.2 Wie was betrokken bij de ontwikkeling en implementatie van
het meetsysteem? (welke ambtenaren in welke functie(s)?)
3.3.3 In welke mate was de communicatiedienst zelf betrokken?
3.3.4 Werd er voor de opbouw van het meetsysteem vertrokken
van de strategische doelstellingen (bv het verbeteren van het
imago van de instelling, het optimaliseren van de interne
communicatie) of eerder van de (kern)activiteiten ( bv.het
professioneel organiseren van de persconferenties, de
professionele opvang van nieuwkomers) ?
3.3.5 Werden er indicatoren bepaald voor de verschillende
communicatiemiddelen?
3.3.6 Werden er KSF’s ( kritieke succesfactoren) aangegeven?
3.3.7 Werd een strategiemap aangemaakt?
3.3.8 Zijn er verschillende indicatoren gedefinieerd voor de externe
en de interne communicatie-instrumenten?
3.3.9 Wie staat in voor het invoeren van de meetresultaten voor de
indicatoren? Is er een geautomatiseerde invoering? Worden
de metingen nauwgezet uitgevoerd en zijn ze betrouwbaar?
3.3.10 Indien er binnen de organisatie gewerkt wordt met een
netwerk van communicatiecorrespondenten: in welke mate
is dit netwerk betrokken bij het gebruik van het
meetinstrument?
3.3.11 Zijn de gebruikers ( op verschillende niveaus, uitvoerend
en management) van het meetsysteem tevreden? Waarom
wel, waarom niet?
3.3.12 Hoe zou u de ervaringen ermee omschrijven?
3.3.13 Ondersteunt het management van de organisatie het
gebruiken?
3.3.14 Op welke manier wordt er gerapporteerd over de
meetresultaten: wie, wanneer of met welke regelmaat?
66