Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

- tijd (in FTE’s) besteed aan
informatie-inzameling
(opzoekingen)
- aantal intern doorgestuurde
informatie- en persoverzichten
- % van de ingewonnen informatie,
gebruikt in de interne informatieinstrumenten
(als persoverzicht,
tijdschrift, e-letter, website, …)
Een communicatiedienst moet investeren in
het zoeken naar pertinente informatiebronnen
d.m.v. mediadatabanken, elektronische
nieuwsbrieven, interne informatiedoorstroming
vanwege specialisten, kennismanagement van
de communicatie in het algemeen moet goed
georganiseerd worden.
De verschillende diensten binnen een
organisatie moeten ook gesensibiliseerd en
geresponsabiliseerd worden om cruciale
informatie door te geven aan de
communicatiedienst.
De informatie wordt
optimaal
ingezameld
(intern/extern)
1P2
- aantal updates van het
“communicatiewarehouse”
- resultaat van de testen ex ante en
ex post i.v.m. de effectiviteit van
de boodschap
1. Intern
De communicatiediensten moeten een
“communicatiewarehouse” in stand houden,
dat voor alle communicatiemedewerkers
toegankelijk is.
2. Extern
Communiceren houdt in dat u optimaal
rekening houdt met de communicatienoden en
psychologie van wie de boodschap ontvangt.
Een boodschap bestaat uit vijf elementen:
verzender, ontvanger, inhoud, toon en kanaal.
De vijf elementen verdienen aandacht. De
verzender kiest de inhoud, de toon en het
kanaal die het beste passen bij de ontvanger,
zodat de ontvanger zich aangesproken voelt en
zonder al te veel moeite de boodschap in zich
kan opnemen.
De informatie
wordt optimaal
verwerkt
1. voor intern
gebruik
2. voor extern
gebruik
1P3
35