Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

tabel). De kritieke succesfactoren dienen de gewenste
functioneringsprincipes van de organisatie te vertalen en geven
samenhang aan de strategie. Ze beschrijven de bezorgdheden van het
management én van het personeel.
Deze concrete benadering vanuit de dagelijkse kerntaken leek een meer
realistische handelswijze bij het bepalen van de kritieke succesfactoren,
die factoren namelijk die bepalend zijn voor een succesvolle
overheidscommunicatie. Waar draait het bij communicatie om? Waarmee
staat of valt performante overheidscommunicatie bij de federale overheid.
Een SWOT-analyse in de eigen communicatiecel kan ook een goede basis
zijn voor het bepalen van de KSF’s.
Het samenvattend overzicht op blz. 30 is noch bindend, noch exhaustief,
maar wel doordacht. Het steunt op een gestructureerde reflectie en op de
praktijkervaring van de werkgroepleden. Het is aan te raden een werkbaar
aantal KSF’s en KPI’s te hanteren.
STAP 3. De strategiekaart
De strategiekaart toont de plaats en het belang van alle activiteiten in het
geheel. Het laat toe alle voorgaande stappen in een overzichtelijk geheel
weer te geven.
Het opmaken van een strategiekaart is een complexe oefening. Na de
selectie van de kritieke succesfactoren gaat u immers na op welke manier
die succesfactoren elkaar beïnvloeden. De oorzaak-gevolgrelaties
beschrijven het strategisch traject voor overheidscommunicatie, ze kunnen
uitgedrukt worden als een opeenvolging van ‘als-dan’ beweringen.
De ketting van oorzaak en gevolg doorloopt alle perspectieven van de
BSC. De verbanden tussen oorzaak en gevolg in de strategiekaart tonen
bijvoorbeeld aan dat investeringen in het perspectief innovatie
(communicatieopleidingen stimuleren, opzetten van kennismanagement,
....) de communicatieresultaten gunstig beïnvloeden.
De strategiekaart is dus een gestructureerde en schematische weergave
van de perspectieven, de kritieke succesfactoren en de onderliggende
relaties . De strategiekaart is essentieel om een degelijk onderbouwde
BSC op te stellen. Het laat ook toe om KSF’s bij te sturen. Het is ook een
ideaal instrument om de strategie van de organisatie te vertalen naar elk
28