Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium
Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium
Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
spontane klachten over de<br />
kwaliteit van de informatie<br />
gedurende <strong>een</strong> specifieke<br />
referentieperiode<br />
- doorlooptijd tussen nieuwe<br />
informatie en update van de site<br />
of communicatie (via bericht)<br />
- resultaat van de scr<strong>een</strong>ing van<br />
communicatieacties op pertinentie<br />
(site, brochures, affichage)<br />
Overheidscommunicatie mag zich niet<br />
beperken tot ad-hoccommunicatie met de hele<br />
bevolking over nieuwe maatregelen. Er is <strong>een</strong><br />
continue informatiebehoefte bij de burgers<br />
over alle diensten van de federale overheid<br />
(pensioenregeling, tewerkstelling,<br />
belastingen…).<br />
Informatie is<br />
continu en<br />
geactualiseerd<br />
1K2<br />
- aantal unieke bezoekers op<br />
website<br />
- aantal hits op website na<br />
specifieke communicatieactie (bv.<br />
hoeveel keer werd er geklikt op<br />
<strong>een</strong> link in <strong>een</strong> elektronische<br />
nieuwsbrief)<br />
- evolutie van het aantal reacties op<br />
infolijnen, callcenters ….<br />
Het is niet omdat de informatie bestaat, dat ze<br />
toegankelijk is. Communicatieacties moeten<br />
bijdragen tot het ontsluiten van de informatie<br />
en het gemakkelijk toegankelijk maken van<br />
documenten, instrumenten, websites, …<br />
Informatie is<br />
toegankelijk<br />
1K4<br />
- % berichten dat via meerdere<br />
kanalen wordt verspreid<br />
- % berichten via de nieuwe media<br />
- enquête over meest toegankelijke<br />
media<br />
Vandaag is <strong>een</strong> communicatieproces niet meer<br />
efficiënt als slechts <strong>voor</strong> één<br />
communicatiemedium gekozen wordt of enkel<br />
<strong>voor</strong> de traditionele media zoals radio, tv,<br />
kranten en tijdschriften, … Waar wenselijk<br />
moet meer aandacht gaan naar de nieuwe<br />
media als e-mail, instant messaging,<br />
Communicatie is<br />
multimediaal<br />
1K5<br />
33
Change language