Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

More documents

Recommendations

Info

3. Meten en opvolgen van het communicatiebeleid 3.1 Wordt er in uw organisatie een afzonderlijk meet- en opvolgingsinstrument gehanteerd voor de kwaliteit en/of prestaties van de communicatie? 3.2 Zo ja, is dat systeem een Balanced Scorecard? Of wordt een ander meetsysteem gebruikt? 3.3 Over het gebruikte meetsysteem: 3.3.1 Sinds wanneer is het in gebruik? 3.3.2 Wie was betrokken bij de ontwikkeling en implementatie van het meetsysteem? (welke ambtenaren in welke functie(s)?) 3.3.3 In welke mate was de communicatiedienst zelf betrokken? 3.3.4 Werd er voor de opbouw van het meetsysteem vertrokken van de strategische doelstellingen (bv het verbeteren van het imago van de instelling, het optimaliseren van de interne communicatie) of eerder van de (kern)activiteiten ( bv.het professioneel organiseren van de persconferenties, de professionele opvang van nieuwkomers) ? 3.3.5 Werden er indicatoren bepaald voor de verschillende communicatiemiddelen? 3.3.6 Werden er KSF’s ( kritieke succesfactoren) aangegeven? 3.3.7 Werd een strategiemap aangemaakt? 3.3.8 Zijn er verschillende indicatoren gedefinieerd voor de externe en de interne communicatie-instrumenten? 3.3.9 Wie staat in voor het invoeren van de meetresultaten voor de indicatoren? Is er een geautomatiseerde invoering? Worden de metingen nauwgezet uitgevoerd en zijn ze betrouwbaar? 3.3.10 Indien er binnen de organisatie gewerkt wordt met een netwerk van communicatiecorrespondenten: in welke mate is dit netwerk betrokken bij het gebruik van het meetinstrument? 3.3.11 Zijn de gebruikers ( op verschillende niveaus, uitvoerend en management) van het meetsysteem tevreden? Waarom wel, waarom niet? 3.3.12 Hoe zou u de ervaringen ermee omschrijven? 3.3.13 Ondersteunt het management van de organisatie het gebruiken? 3.3.14 Op welke manier wordt er gerapporteerd over de meetresultaten: wie, wanneer of met welke regelmaat? 66
Wordt er over het gebruik van BSC en de resultaten ervan ruimer gecommuniceerd in de organisatie? 3.3.15 Welke procedure wordt er gevolgd om de gegevens te verwerken voor de rapportage? 3.3.16 Wordt er gestuurd aan de hand van de meetresultaten: meten, rapporteren, bespreken, acties en doelstellingen bijstellen? 4. Communicatiemiddelen 4.1 Welke communicatiemiddelen worden er in de organisatie gebruikt?(online en offline) 4.2 Bestaat er een handboek of uitgeschreven flow chart voor de interne communicatie in de organisatie? 4.3 Bestaat er een handboek of uitgeschreven flow chart voor de externe communicatie in de organisatie? 4.4 Werd er in de organisatie een netwerk van communicatiecorrespondenten uitgebouwd over de verschillende directoraten-generaal en diensten heen? 5. Do’s en dont’s • Heb je aanbevelingen bij BSC communicatie? Wat moet, wat mag niet? • Waarom zou je het gebruik van BSC aanraden /afraden? 6. Slotbeschouwing: hoe is jouw organisatie en beter/slechter van geworden 67
Page 1 and 2:
Naar een Balanced Scorecard voor Ov
Page 3 and 4:
Naar een Balanced Scorecard voor Ov
Page 5 and 6:
Inhoudstafel Doelstelling..........
Page 7 and 8:
Doelstelling Als u de uitdrukking
Page 9 and 10:
1. Overheidscommunicatie: een algem
Page 11 and 12:
Hoe weet men bijvoorbeeld of een na
Page 13 and 14:
1.4. De vier aandachtsgebieden voor
Page 15 and 16:
gehaald. Is dat niet het geval dan
Page 17 and 18: 3. De BSC bij de overheid Voor de t
Page 19 and 20: productieproces moet geoptimaliseer
Page 21 and 22: STAP 2. Identificeer/bepaal de krit
Page 23 and 24: STAP 6. Ga over tot verbeterinitiat
Page 25 and 26: u niets over het effectieve bereik
Page 27 and 28: instrument van beleid, dienstverlen
Page 29 and 30: STAP 1.2. De generieke strategische
Page 31 and 32: niveau binnen de organisatie. Dit v
Page 33 and 34: 4 Voorstellen KPI 3 Toelichting KSF
Page 35 and 36: spontane klachten over de kwaliteit
Page 37 and 38: - tijd (in FTE’s) besteed aan inf
Page 39 and 40: - % geëvalueerde communicatieactie
Page 41 and 42: - % van de vragen om ondersteuning
Page 43 and 44: (OFO) en externe organisaties worde
Page 45 and 46: - bekendheid van de overkoepelende
Page 47 and 48: minimaliseren en wat zij moeten doe
Page 49 and 50: - % van het aantal integratievergad
Page 51 and 52: Een goed opgesteld communicatieplan
Page 53 and 54: 7. Begrippenlijst 6 Aandachtspunt E
Page 55 and 56: doelstellingen voor de medewerkers.
Page 57 and 58: Klant (Customer) Het begrip "klant"
Page 59 and 60: waarop ze zullen worden behaald (te
Page 61: Strategie De meerjarenaanpak door h
Page 64 and 65: Libaert, Thierry, Le plan de commun
Page 66 and 67: Bijlage 2: vragenlijst benchlearnin
Page 70: Bijlage 3: CD-Rom met - strategieka
show all

Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?