Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

4. Het stappenplan toegepast: van een missie en
visie naar een BSC voor communicatie
Afbeelding 4: BSC – stap 1 tot 4
STAP 1. Identificeer/bepaal het strategisch referentiekader
van overheidscommunicatie
De missie en visie van overheidscommunicatie verwoorden is best al een
moeilijke taak. Moeilijker nog is het om die zo te formuleren dat iedereen
die professioneel met overheidscommunicatie bezig is, de essentie ervan
herkent en erkent.
De missie definieert het essentiële doel van overheidscommunicatie.
Daarin wordt rekening gehouden met de verschillende belanghebbenden.
STAP 1.1. De generieke missie en visie van de overheidscommunicatie
Stap 1.1. A. De generieke missie van de externe overheidscommunicatie
Elke overheid heeft haar specifieke opdracht en moet daarover een
kwaliteitsvolle communicatie voeren.
Wat is de opdracht van overheidscommunicatie?
De overheid moet kwaliteitsvol communiceren om te voldoen aan de
informatienoden van de burger. De burger moet zich vlot een weg kunnen
banen door het immense overheidsapparaat.
Hou daarbij voor ogen dat communicatie een plicht is voor de overheid,
en een recht van de burger. Overheidscommunicatie is een essentieel
24
Stap 1
Strategisch
referentiekader
Stap 1.1.
Missie / Visie
Stap 2 Stap 3 Stap 4
KSF’s
Stap 1.2.
Strategische
doelstellingen
Strategiekaart
en bijsturing
KPI’s