Naar een Balanced Scorecard voor ... - Fedweb - Belgium

sms,interactieve televisie, blogs, fora, wiki’s,
Youtube, my space... Men moet meerdere
kanalen inschakelen om dezelfde boodschap te
verspreiden.
34
- evolutie van de kosten per contact
en per doelgroep
De vraag naar ROI klinkt steeds luider.
Becijferde resultaten kunnen voorleggen geeft
ook aan de communicatiedienst meer
geloofwaardigheid, waarbij goedkoop niet
steeds de beste optie is.
Communicatie is
kostefficiënt
1K6
- evolutie van het aantal
doelgroepen dat werd bevraagd
naar hun (informatie)behoeften
- evolutie van de inventaris van
doelgroepprofielen
Een goede oefening in doelgroepenbepaling is
belangrijk. We moeten ons hoeden voor
oversegmentering. Hoe verfijnder de
doelgroepen, hoe hoger de kosten per contact.
Hoe meer doelgroepen worden geclusterd, hoe
lager de kosten per contact. De kunst bestaat
erin om met de juiste boodschap een zo groot
mogelijke cluster van doelgroepen te bereiken
tegen een zo laag mogelijke kostprijs per
contact (gedetailleerde segmentering kan hier
slechts uitzonderlijk noodzakelijk zijn). Het
internet laat toe om wel gesegmenteerd naar
doelgroepen te werken zonder belangrijke
meerkost.
Het is belangrijk om per doelgroep nauwgezet
na te gaan welke informatie zij zoeken
(inhoud), onder welke vorm (toon of stijl) en
via welk medium (kanaal).
De
informatiebehoeften
van de doelgroepen
zijn in kaart
gebracht
1P1