2008 jaarverslag - COMPLEET _DEFINITIEF_ excl. handtekening

De resultaten van de labelonderdelen van de afgelopen meting zijn voorgelegd aan de
Commissie Kwaliteitsverklaringen. Deze commissie is bevoegd tot toekenning, verlenging,
onthouding of intrekking van het KWH-Huurlabel. De commissie heeft Woongoed Zeeuws-
Vlaanderen het KWH-Huurlabel toegekend tot 22 oktober 2010.
Daarnaast voert Woongoed Zeeuws-Vlaanderen nog diverse tevredenheidonderzoeken uit
bij haar relaties:
61
o Resultaat nazorg uitvoering onderhoud
In 2008 zijn 276 reacties van klanten ontvangen op de nazorg voor
reparatieverzoeken. Het gemiddelde totaalresultaat is 7,92. Per individuele klant is het
hoogste gemiddelde cijfer 10,0 en het laagste gemiddelde cijfer 3,00. Het totale
gemiddelde resultaat per aspect is niet bij ieder onderdeel hoger dan 7,0. Tijdens het
vierde kwartaal wordt de wachttijd die ligt tussen de melding en de uitvoering van de
reparatie gewaardeerd met 6,88.
o Resultaat preventieve onderhoudsservice
Nazorg bij preventieve onderhoudsservice geeft 95 reacties te zien. Het gemiddelde
totaalresultaat is 8,17. Per individuele klant is het hoogste gemiddelde cijfer 10,0 en
het laagste gemiddelde cijfer 6,50. Het totale gemiddelde resultaat per aspect is bij
ieder onderdeel hoger dan 7,0.
o Resultaat nazorg bij woningaanbieding
Het resultaat van de nazorg bij woningaanbieding is gebaseerd op de reactie van
332 nieuwe klanten. Het gemiddelde totaalresultaat is 7,94. Per individuele klant is het
hoogste gemiddelde cijfer 10,0 en het laagste gemiddelde cijfer 3,00. Het totale
gemiddelde resultaat per onderzocht onderdeel is bij ieder onderdeel hoger dan 7,0.
o Resultaat jaarlijkse evaluatie Stichting Huurdersbelangen
De jaarlijkse evaluatie met de Stichting Huurdersbelangen geeft een behoorlijk
negatief beeld, hoewel het cijfer voor de algemene tevredenheid een zeven
bedraagt. Voor de aspecten overleg, samenwerking, informatievoorziening en
duidelijkheid van het beleid wordt minder dan het de beoogde zeven gescoord.
Tijdens de contacten tussen Stichting Huurdersbelangen en Woongoed Zeeuws-
Vlaanderen is het resultaat van het onderzoek besproken. Verbeterpunten worden
doorgevoerd door de betrokken woonconsulent.
WoonQuest
Woongoed Zeeuws-Vlaanderen neemt sinds 2006 deel aan Woonquest, opgezet door
Aedes, het overkoepelend orgaan van de woningcorporaties.
WoonQuest heeft een systeem ontwikkeld waarin mensen hun woonwensen kenbaar kunnen
maken via de woonwensenwijzer. De uitkomsten kunnen gebruikt worden bij het maken van
nieuwe (bouw)plannen in de toekomst. Hiervoor is het van groot belang om voldoende
respondenten te krijgen. De verschillende acties om het aantal respondenten te vergroten,
hebben niet het gewenste resultaat gehad. Zelfs het samenvoegen van de respondenten
van zowel collega corporatie Clavis als Woongoed Zeeuws-Vlaanderen gaf niet het
gewenste resultaat. Aangezien Zeeuws-Vlaanderen zijn eigen problematiek heeft die niet
goed te vergelijken is met de rest van het land, konden ook op die manier geen duidelijke
vergelijkende rapportages gemaakt worden. Concludeert kan worden dat deelname aan
WoonQuest niet aan onze verwachtingen voldeed. Eind december is besloten tot
beëindiging van de deelname.