jaardocument Zorg 2012 - Vierstroom

Aantal trajecten
In 2012 is er een eerste lichte daling in het totale aantal trajecten zichtbaar die waarschijnlijk in 2013
zich zal voortzetten. De toename in het totale aantal trajecten in 2011 en 2012 is ten gevolge van de
opschoningactie in 2010. Met deze opschoningactie zijn medewerkers met een hoog verzuim, die
eigenlijk niet meer in staat waren om duurzaam hun eigen functie uit te voeren, in een re-integra-
tietraject naar ander passend werk begeleid. Deze medewerkers bereiken in 2012 en 2013 hun einde
2 jaar wachttijd volgens Wet Verbetering Poortwachter. Om die reden is er in 2013 een daling te
verwachten in het totale aantal trajecten.
Tevens is de verwachting dat met de inzet en werkwijze van de verzuimmanagers het aantal aan-
meldingen voor re-integratietrajecten terugloopt. De verzuimmanager is goed in staat om duidelijk
het verschil zichtbaar te maken tussen spoor 1 (toch mogelijkheden in eigen (aangepaste) werk)
of dat echt spoor 1,5 en 2 (ander passend werk intern of extern) moet worden ingezet. In de voor-
gaande jaren kwamen ook trajecten bij de re-integratieadviseurs die uiteindelijk toch terug naar
spoor 1 gingen. Door de werkwijze van de verzuimmanagers die korte lijnen onderhouden met de
bedrijfsarts en re-integratieadviseurs worden sneller passende interventies ingezet om medewer-
kers duurzaam te kunnen handhaven in eigen werk.
5.3.4. Klachten
2012 is het jaar waarin als proef gestart is met het aanstellen van een klachtenfunctionaris medewerkers.
Met het bekend raken van de functie is tijd gemoeid. Desondanks zijn er 6 klachten
ingediend. Alle 6 medewerkers hebben dat aangegeven. Duidelijk is dat medewerkers het prettig
vinden ergens terecht te kunnen. Ook vinden medewerkers die al besloten hebben ontslag te nemen,
het prettig aan te geven wat de reden daarvan is, als dat veroorzaakt wordt door structurele
ontevredenheid.
Aandachtspunten
Bij klachtenbemiddeling wordt geen uitspraak gedaan over de gegrondheid van een klacht. Toch
kunnen klachten waardevolle informatie geven: achter elke klacht zit een wens. Uit elke klacht valt
iets te leren over wat voor een medewerker belangrijk is het werk als prettig te ervaren.
Op basis van de in 2012 gestartte proef is het nog niet mogelijk aandachtspunten of aanbevelingen
te doen. Drie klachten zijn relationeel van aard, waarbij het bespreken van de klacht ervoor gezorgd
heeft dat de klachten niet verder zijn geëscaleerd. De twee bemiddelingen die hebben plaatsgevonden,
hebben in beide gevallen geleid tot oplossingen zonder dat de arbeidsverhoudingen (verder)
zijn verstoord. Daaruit kan de conclusie getrokken worden dat de functie zeker toegevoegde waarde
heeft.
5.3.5. Verloop
Als gevolg van de veranderde economie en arbeidsmarkt is het aanbod van sollicitanten en leerlingen
erg groot. Desalniettemin is er een tekort aan medewerkers voor niveau 3 en 4. Dat wordt
voor een belangrijk deel ook veroorzaakt door het te hoge verloop (gemiddeld 12%) waardoor we
medewerkers onvoldoende binden aan Vierstroom. We “houden de achterdeur onvoldoende dicht”.
Vierstroom zal in 2013 initiatieven ontplooien die helpen bevorderen dat medewerkers zich langer
binden aan de organisatie.
72 | mei 2013
13055_vierJvsZak_def.indd 72 04-06-13 18:56