jaardocument Zorg 2012 - Vierstroom

8.4. InFORMATIe ROnDOM HeT ZORGPROCeS en eCD
8.4.1. Algemeen kwaliteitsbeleid
Het algemene kwaliteitsbeleid heeft zich in 2012 gericht op vier hoofdonderwerpen:
1. kwaliteitskader verantwoorde zorg
2. ISO-certificering
3. kwaliteitsmanagementsysteem (KMS)
4. interne audits
In 2012 is wederom veel aandacht geschonken aan de onderwerpen uit het kwaliteitskader verant-
woorde zorg. Op alle locaties heeft onderzoek naar het kwaliteitskader plaatsgevonden door middel
van dialogen. Een team van 14 medewerkers is hiervoor opgeleid door het adviesbureau Pentascope.
In het kader van dit onderzoek zijn in interviews en dialogen beelden verzameld van de locatiema-
nager, medewerkers, cliënten, familieleden, vrijwilligers, mantelzorgers en stakeholders. De laatste
groep varieerde van de supermarkt en kapster tot wethouders van betrokken gemeenten. Op iedere
locatie is ook de cliëntenraad betrokken geweest bij dit onderzoek; minimaal 1 van de cliëntenraads-
leden is geïnterviewd of heeft deelgenomen aan de dialoog. De rapportage van dit onderzoek op
iedere locatie is aangemerkt als een 0-meting kwaliteit van de locatie. Op basis van de rapportage
is een locatieverbeterplan gemaakt.
8.4.2. Locatieverbeterplan
Het locatieverbeterplan is een levend document waarin alle verbeterplannen voor de betreffende
locatie worden bijgehouden en waarin de voortgang wordt gemonitord. Het format voor het
locatieverbeterplan is opgebouwd volgens PREZO. Er is daarbij aandacht voor de 4 domeinen: woon-
en leefomstandigheden, participatie, mentaal welbevinden en lichamelijk welbevinden. Daarnaast
is aandacht voor het zorgleefplan, informatie en communicatie, professionele medewerkers en pro-
fessionele organisatie. In het locatieverbeterplan zijn ook de verbeteracties opgenomen naar aan-
leiding van:
• het cliënttevredenheidsonderzoek (met de CQ-index);
• uitkomsten van interne audits;
• inspectiebezoeken;
• incidentmeldingen;
• eigen bevindingen van de locatiemanager.
Naar aanleiding van de uitkomsten van het cliënttevredenheidsonderzoek is voor alle locaties in het
locatieverbeterplan het invoeren van het Zorgleefplan met aandacht voor alle 4 de domeinen voor
alle cliënten - uitgezonderd revalidanten - opgenomen. Het locatieverbeterplan is met de lokale cli-
entenraad besproken. Deze heeft het verbeterplan kunnen aanvullen daar waar zij dit nodig achtte.
Iedere locale cliëntenraad heeft advies gegeven over het locatieverbeterplan.
Het doel dat Vierstroombreed gesteld is voor de locaties om het Zorgleefplan te implementeren in
alle locaties is behaald. Eind 2012 heeft een interne audit dit bevestigd.
mei 2013 | 97
13055_vierJvsZak_def.indd 97 04-06-13 18:56