jaardocument Zorg 2012 - Vierstroom
jaardocument Zorg 2012 - Vierstroom
jaardocument Zorg 2012 - Vierstroom
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
8.4.3. <strong>Zorg</strong> Thuis<br />
Voor <strong>Zorg</strong> Thuis is een plan van aanpak gemaakt naar aanleiding van het clienttevredenheidson-<br />
derzoek dat in <strong>2012</strong> heeft plaatsgevonden. In samenspraak met de cliëntenraad zijn er prioriteiten<br />
gesteld om te verbeteren. De cliëntenraad heeft ingestemd met het plan van aanpak om deze on-<br />
derwerpen te verbeteren. Concreet hield het plan van aanpak in dat <strong>Vierstroom</strong> voor <strong>Zorg</strong> Thuis een<br />
zorgleefplan ontwikkelt om hiermee specifiek aandacht te kunnen schenken aan de ervaringen met<br />
betrekking tot:<br />
• dagbesteding en participatie;<br />
• beschikbaarheid personeel;<br />
• inspraak en overleg.<br />
Het plan van aanpak is in <strong>2012</strong> met succes uitgevoerd en de ontwikkeling van het <strong>Zorg</strong>leefplan voor<br />
<strong>Zorg</strong> Thuis krijgt in 2013 een vervolg. Doel is implementatie van het zorgleefplan voor alle cliënten.<br />
Naast de drie hierboven genoemde verbeteronderwerpen is, in samenspraak met de cliëntenraad,<br />
het onderwerp‘ervaren telefonische bereikbaarheid’als verbeteronderwerp aangemerkt. Dit onder-<br />
werp is uitgewerkt in het deelproject ‘bereikbaarheid’ onder <strong>Vierstroom</strong> in Vorm <strong>Zorg</strong> Thuis. Na een<br />
pilot is binnen dit project gestart met het overdragen van de telefonische bereikbaarheid voor cliën-<br />
ten naar de teams. In de praktijk blijkt dat cliënten vooral vragen stellen over de planning (wanneer<br />
komt de medewerker?). De teams kunnen deze vragen goed beantwoorden omdat zij over gestapt<br />
zijn op het planningssysteem Careware. Hierdoor hebben zij goed inzicht in de eigen planning en<br />
die van hun collega’s. Begin 2013 zijn alle teams bereikbaar voor telefonische vragen van hun cliën-<br />
ten en werken zij met het planningssysteem Careware.<br />
8.4.4. Afdeling kwaliteit en DCM<br />
In <strong>2012</strong> is extra aandacht besteed aan het op orde krijgen van de formatie van de afdeling kwaliteit.<br />
Met het op orde komen van de formatie van de afdeling kwaliteit is er ook ruimte gekomen om<br />
het lopende project Dementia Care Mapping binnen <strong>Vierstroom</strong> te gaan leiden. Bij Dementia Care<br />
Mapping observeert een tot mapper opgeleide medewerker een groep cliënten en medewerkers<br />
tijdens de dagelijkse gang van zaken. De mapper houdt bij wat de gemoedstoestand van de cliënten<br />
is en welke gebeurtenissen plaatsvinden. Hierdoor ontstaat inzicht in welk gedrag van cliënten lo-<br />
gisch gevolg is van de gebeurtenissen. Na deze observaties vindt een feedback sessie met het team<br />
plaats, waarin het team uitgedaagd wordt verbeteringen in gang te zetten.<br />
8.4.5. ISO-certificering<br />
Sinds 2007 zijn alle onderdelen van <strong>Vierstroom</strong> HKZ-gecertificeerd. TNO-certification is de certificerende<br />
organisatie. Sinds april 2010 verzorgt TNO-certification geen HKZ-certificeringen meer.<br />
TNO-certification certificeert organisaties in de zorg op basis van de NEN en ISO normen 9001. <strong>Vierstroom</strong><br />
heeft hierin TNO-certification gevolgd en in november <strong>2012</strong> heeft een complete herevaluatie<br />
plaats gevonden.TNO heeft geen afwijkingen aangetroffen en heeft <strong>Vierstroom</strong> het ISO-9001:2008<br />
certificaat opnieuw verstrekt. <strong>Vierstroom</strong> is hierbij door TNO gecomplimenteerd over de betrokkenheid<br />
van alle medewerkers en de open sfeer waarin TNO ontvangen is. TNO zal in 2013 <strong>Vierstroom</strong><br />
bezoeken voor een eerste tussentijdse evaluatie.<br />
98 | mei 2013<br />
13055_vierJvsZak_def.indd 98 04-06-13 18:56
Change language