Programmarekening 2010 Stadsdeel Zuidoost

Het ministerie van Wonen, Wijken en Integratie honoreerde naast de
bovengenoemde Wijkaanpak een subsidieaanvraag voor de wijken Holendrecht
West en Venserpolder met € 1,33 miljoen uit het ‘budget wijken
40+’. Voor de uitvoering is een buurtuitvoeringsprogramma opgesteld,
het Uitvoeringsprogramma Holendrecht West en Venserpolder 2010. Dit
uitvoeringsprogramma legt de nadruk op verbetering van de veiligheid,
bestrijding van de armoede, kansen voor jeugd en verbetering van de
winkelcentra. Ook dit programma is een gezamenlijk programma van het
stadsdeel en de corporaties.
Vanaf 2010 zijn niet alleen bewoners in de wijk Venserpolder (2009), maar
ook die in Holendrecht betrokken via het voucherproject van de Huurdersvereniging
Amsterdam in opdracht van de gemeente. Bewoners kunnen
in dit project een voucher krijgen om zelf een project uit te voeren.
Het stadsdeel is bij de uitvoering van deze projecten nauw betrokken.
Publieke dienstverlening en overheidscommunicatie
Per 1 januari 2010 is het basispakket Antwoord binnen het stadsdeel ingevoerd.
Antwoord is de telefonische dienstverlening via het contact centrum
Amsterdam. Dit contactcentrum is bereikbaar via telefoonnummer 14020.
Het basispakket Antwoord richt zich op de afhandeling van eenvoudige,
eerstelijns vragen en het doorverbinden van de tweedelijns vragen (meer
complexe en dossiervragen) naar het stadsdeel. De kwalitatieve inbreng
van Stadsdeel Zuidoost bestaat uit een goed bereikbare tweede lijn voor
Antwoord; een snelle aanname van tweedelijns gesprekken; het vullen
en beheren van de kennisbank met eerstelijns vragen die Antwoord kan
beantwoorden en het binnen één dag reageren op terugbelnotities. De
kwaliteit van de dienstverlening door Antwoord is substantieel verbeterd
sinds de invoering van het basispakket.
In 2010 is het Programmaplan 2010-2014 van de stadsdelen en diensten
opgesteld. Dit plan richt zich op de ontwikkeling en verbetering van de
gemeentelijke dienstverlening. Onderdeel daarvan is de realisatie van een
stadsloket per stadsdeel. Dit stadsloket moet de dienstverlening aan de
balies en in de spreekkamers verbeteren.
In samenwerking met het contact centrum Amsterdam zijn de voorbereidingen
getroffen voor het digitaal afspraken maken via 14020. Hiermee
is weer een stap gezet naar een betere dienstverlening aan bewoners en
ondernemers. Het afspraken maken via 14020 wordt met ingang van 15
februari 2011 geëffectueerd.
servicecode Amsterdam
Voor de publieke dienstverlening zijn de kwalitatieve en kwantitatieve
dienstverleningsnormen van belang die zijn verwoord in de Servicecode
Amsterdam. De aansluiting bij het basispakket Antwoord is hiervan een
onderdeel. Net als die trainingen die zijn gegeven naar aanleiding van de
uitkomsten van een benchmark (zie onder Burgerzaken). De stadsdeelorganisatie
streeft de eis na om burgers te allen tijde vriendelijk, open en
beleefd te banaderen en te behandelen met respect.
Niet alle eisen van de Servicecode zijn gehaald; het bleek onmogelijk
iedereen binnen twintig minuten aan de balie te helpen, doordat er te
weinig balies zijn. Dit geldt in het bijzonder voor de zomerperiode.
Evenementenbeleid
Op 15 december 2010 stelde de raad de conceptnota Evenementenbeleid
Amsterdam Zuidoost ZO levendig en gastvrij vast, met daarin alle
facetten van het evenementenbeleid. De nota bevat onderdelen die deels
onder de bevoegdheid van de raad vallen (stimuleringsmaatregelen) en
onderdelen die deels onder de bevoegdheden van de burgemeester
vallen (zaken betreffende vergunningenbeleid). In de nota worden deze
onderdelen integraal behandeld en in een samenhang gepresenteerd. De
conceptnota wordt in 2011 ter vaststelling aangeboden aan de burgemeester.
De nota is een beleidskader. De centrale doelstelling van het evenementenbeleid
is om ‘door middel van evenementen de positieve beleving bij
de bewoners, bedrijven en bezoekers te bevorderen en Zuidoost te positioneren
als gastvrij, creatief en levendig’. In de nota wordt de beleidsmatige
focus van het evenementenbeleid in de komende jaren aangegeven
als ‘het versterken, het uitbouwen, professionaliseren en het vernieuwen
van het huidige aanbod van evenementen met een medium en hoog profiel
en allure geven aan lokale evenementen’.
In de periode 2010–2014 werkt het stadsdeel maatregelen uit om evenementen
te stimuleren en te reguleren.
communicatie
De afdeling Communicatie geeft voorlichting en informeert bewoners
en ondernemers van Zuidoost over voor hen belangrijke ontwikkelingen
of plannen. Bewoners en ondernemers moeten de ruimte krijgen om
adequaat op voor hen essentieel beleid te kunnen reageren. Daarom is
148
PROGRAMMAREKENING 2010 PRG11 BEstuuR EN cONcERN