ÅRSRAPPORT 2011 - Hurtigruten
ÅRSRAPPORT 2011 - Hurtigruten
ÅRSRAPPORT 2011 - Hurtigruten
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Innhold Om <strong>Hurtigruten</strong> Virksomheten Eierstyring og selskapsledelse Aksjonærinformasjon Styrets beretning Regnskap og noter<br />
| <strong>Hurtigruten</strong>s produktområder | Organisasjon | Helse, miljø og sikkerhet |<br />
ANTALL GJESTEDØGN PR. MARKED 2010–<strong>2011</strong><br />
<strong>2011</strong><br />
2010<br />
Tyskland<br />
Norge<br />
Storbritannia<br />
USA<br />
Sverige<br />
Nederland<br />
Frankrike<br />
Sveits<br />
Danmark<br />
Italia<br />
Australia<br />
Øvrige markeder<br />
Belgia<br />
Spania<br />
Finland<br />
Sør-Afrika<br />
0 50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 200 000 350 000 400 000<br />
1. januar 2012. Avtalen sikrer daglige avganger<br />
fra samtlige eksisterende 34 havner hele<br />
året. Staten har rett til å forlenge avtalen<br />
med ett år etter endt avtaleperiode.<br />
Avtalen har en totalramme på 5 120 millioner<br />
kroner (i <strong>2011</strong>-kroneverdi), som gir en<br />
snittkompensasjon for statens kjøp av tjenester<br />
på 640 millioner kroner pr. år. Til sammenligning<br />
utgjorde statens kompensasjon 360<br />
millioner kroner i <strong>2011</strong>. Selskapet er godt<br />
fornøyd med at det har vært mulig å få en<br />
godtgjørelse som reflekterer kostnaden og<br />
risikoen ved den tjenesten som leveres. Den<br />
nye avtalen med staten gir den trygghet og<br />
langsiktighet som trengs for å kunne levere<br />
det kvalitetsprodukt kysten fortjener og <strong>Hurtigruten</strong><br />
trenger. De 11 skipene gjennomfører<br />
hele 25 000 havneanløp hvert eneste år.<br />
hurtigruten er Den beste MÅten<br />
Å oppleve norge pÅ<br />
En betydelig andel av passasjerinntektene<br />
til <strong>Hurtigruten</strong> kommer fra rundreisegjestene,<br />
og, om man ser bort fra kontraktsinntektene<br />
fra staten, også den mest lønnsomme<br />
kundegruppen for <strong>Hurtigruten</strong>. I<br />
<strong>2011</strong> utgjorde disse inntektene 79 prosent<br />
av passasjerinntektene for <strong>Hurtigruten</strong>. De<br />
mest sentrale markedene er Tyskland,<br />
Norge, Storbritannia, USA, Frankrike og<br />
Sverige. I disse markedene har selskapet<br />
egne salgskontorer eller salgsrepresentanter.<br />
Det satses også på en sentralisert og sterkere<br />
salgsenhet i Norden for å betjene nærmarkedet<br />
mer effektivt.<br />
Flest distansepassasjerer<br />
Distansegjestene utgjør fremdeles hoveddelen<br />
av antall reisende med <strong>Hurtigruten</strong>,<br />
med nær 80 prosent. I <strong>2011</strong> utgjorde inntektene<br />
fra distansegjestene 21 prosent av <strong>Hurtigruten</strong>s<br />
passasjerinntekter. Distansereisende<br />
kan deles inn i tre hovedgrupper;<br />
Kurs- og konferansereiser, kortferier, samt<br />
ren nyttetransport. <strong>Hurtigruten</strong> har hatt en<br />
tilbakegang de siste årene innenfor alle<br />
disse segmentene. Det ble derfor gjort tiltak<br />
for å endre dette i 2010 og <strong>2011</strong> i form av<br />
markedskommunikasjon, prisstruktur og<br />
bookingtilgjengelighet. For <strong>2011</strong> er effekten<br />
av disse tiltakene noe vanskelig å vurdere da<br />
året ble preget av driftsforstyrrelser. Hendelser<br />
og ekstreme værforhold medførte et<br />
rekordhøyt antall kansellerte havner, og påfølgende<br />
redusert antall gjestedøgn.<br />
Ombordsalg står for cirka 15 prosent av<br />
totale inntekter for <strong>Hurtigruten</strong> norskekysten<br />
og vil bli ytterligere søkt forsterket i tiden<br />
fremover. Spesielt inntektene fra vårt store<br />
utfluktsprogram har økt betydelig de siste<br />
årene på grunn av attraktiv produktutvikling<br />
og økt fokus om bord og i salgsapparatet.<br />
14