De bygde Internet.indd - Sunet

turbulensen kring .se
Förutom administration av inkomna ombudsavtal tillsammans med Eva Frölich
så var det telefonsamtal och faxärenden som berörde det stora utskicket
avier på årsavgiften till samtliga domännamnsinnehavare som fått ett domännamn
registrerat av Björn Eriksen. Men innan avierna skickades ut måste
registret tvättas.
Det kördes mot Sema, för att kontrollera om uppgifterna stämde. Det visade
sig att många uppgifter var för gamla och felaktiga. Postens reskontraservice
(PKB) anlitades för att sköta utskicket av samtliga avier. Årsskiftet 1997 -
1998 skickades 60 000 avier ut på två veckor.
”Sen blev vi fullständigt nerringda med synpunkter från kunderna. Jag försökte
förklara för var och en att registreringen inte längre kunde läggas på en
enda person och varför hanteringen kostade pengar.”
Eva Frölich som anställts i december tog hand om e-posten medan Anette
Hall tog fax och telefonsamtal. Björn Eriksen och Postens reskontraservice
hjälpte till, bland annat med de adressändringar som skulle föras in i databasen.
”För mig satt kundservice i ryggraden. Men vi klarade inte att ge den service
vi ville ge. Jag tog kontakt med Adia personal som fick ringa upp alla
som hade ringt. Runt femton personer ringde under flera dagar och betade
av högarna. Jag tyckte det var viktigt att vi gjorde ett gott intryck. Samtidigt
kom det pärmvis med fax via faxboxen, som jag fick beta av så gott det gick.
Avtalen med ombuden jobbade vi med på kvällarna.”
Björn Eriksen hade inte haft möjlighet att underhålla registret med korrekta
adresser, därför var det svårt att nå innehavarna direkt. Av 60 000 registrerade
domännamn föll 10 000 bort. En hel del ville inte längre ha kvar sitt domännamn
men framför allt var det pp-domäner dvs domännamn för privatpersoner
som delats ut men aldrig använts.
De från början omkring 30 ombuden var i första hand operatörer som
Telia, Tele2, Telenordia och Global One, samt webbyråer, Internetleverantörer,
advokatfirmor och patentbyråer. Ombuden betalade 25 000 kronor i
deposition på ett avräkningskonto. Dessutom en avgift för att bli ombud på
5 000 kronor. Efter 60 registreringar betalades registreringskostnaden på
250 kronor direkt till NIC-SE. Bakgrunden till depositionsavgiften var att
NIC-SE ville undvika att kreditpröva ombuden eller kräva säkerhet för framtida
uteblivna betalningar för sökta domännamn. Och så behövdes pengar för
att kunna anställa fler.
Under tiden satt Björn Eriksen hemma och arbetade med registreringar
med uppkoppling till KTH.
91