Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

Konkurencyjność destynacji jako podstawa kreowania popytu turystycznego 343wpływającym na chęć odwiedzania nowych miejsc. Jak się jednak okazuje,istnieje duża grupa turystów, którzy są gotowi powracać, czyli ponawiać zakupdestynacji, warto zatem inwestować w zadowolenie i budowanie lojalności turystów.Naturalnym zachowaniem klienta zadowolonego, a tym bardziej lojalnegowzględem produktu, jest rekomendowanie go innym konsumentom. Zachowańpowyższych dotyczyły kolejne pytania w opisywanym badaniu: 60% respondentów wskazało, że czasami wyjeżdża do miejsc rekomendowanychprzez innych, a 26% wskazało, że często wyjeżdża do miejscrekomendowanych przez innych; 55% respondentów wskazało, że czasami korzystało, a 35%, że częstokorzystało z usług przedsiębiorstw rekomendowanych przez innych; 31% badanych wskazało, że czasami, 47%, że często, a 20%, że zawszerekomenduje miejsce spędzenia urlopu.Wyniki te wskazują na duże znaczenie rekomendacji w kreowaniu popytuo charakterze wtórnym na produkty destynacji. Co więcej, można przypuszczać,że dzięki rozwojowi Internetu poszukiwanie rekomendacji będzie coraz częstsze.Należy jednak pamiętać, że klient, który będzie niezadowolony ze swojegourlopu, będzie zniechęcał innych turystów do wyjazdu do danej destynacji.W prowadzonym badaniu 41% respondentów wskazało, że często ulega powyższemuzachowaniu, a 25% – że ulega mu czasami.Kolejnym pytaniem, na które należy poszukiwać odpowiedzi, jest kwestiaelementów, które podlegają rekomendacji (rysunek 2). Celem tego pytania byłaocena znaczenia wybranych elementów zasobów wtórnych produktu regionu,takich jak np. hotele, pensjonaty, na tle całej destynacji. Zgodnie z oczekiwaniaminajsilniej rekomendowana jest destynacja turystyczna (miejscowość 82%,kraj 48%, a region 31% wskazań), jednak silną pozycję w tworzeniu popytuwtórnego mają również hotele i pensjonaty oraz puby i restauracje – 68%i 64%.Na popycie wtórnym, który wynika z ogólnej oceny destynacji, korzystająw sposób pośredni przedsiębiorcy działający w ramach gospodarki turystycznej,którzy poprzez infrastrukturę tworzą zasoby wtórne destynacji. Powinni być onizainteresowani rozwojem destynacji, gdyż turyści, którzy do niej przyjadą, będąkorzystać z ich usług. Jak pokazują wyniki badania, wybrani przedsiębiorcysilnie korzystają z popytu wtórnego również w sposób bezpośredni, gdyż samistają się przedmiotem rekomendacji. Otrzymany wynik stanowi przesłankę