Zeszyt naukowy - całość - Wydział ZarzÄ dzania i Ekonomiki Usług

404Daria E. Jaremen, Elżbieta Nawrockatraktowane są przez klienta jako rodzaj zabezpieczenia przed ryzykiem rozdźwiękupomiędzy oczekiwaniami a rzeczywistością 9 . Technologie informatyczno-telekomunikacyjnespowodowały błyskawiczne zmiany w zachowaniachkonsumenckich na rynku turystycznym związane z nieograniczonym dostępemdo środków masowej informacji i zasobów informacji turystycznej, w wynikuczego klienci zaczęli lepiej orientować się w produkcie turystycznym, a tymsamym stali się bardziej wybredni i podchodzą do oferty turystycznej w sposóbbardziej krytyczny. Szybki wzrost popytu, jego złożoności oraz wymagań jakościowychze strony współczesnych turystów zmusza przedsiębiorstwa m.in. douzyskiwania dostępu do nowych produktów i rynków, bardziej kreatywnegomyślenia 10 oraz wykorzystania zaawansowanych rozwiązań technicznychi technologicznych w celu zapewnienia sprawnej i pozostającej na odpowiednimpoziomie obsługi klienta. Aktywny udział w procesie kształtowania dostępnościmuszą brać również władze lokalne.W wyniku rozpowszechnienia technologii informacyjno-telekomunikacyjnejindywidualny turysta korzysta obecnie z wielu źródeł informacji, do którychD. Buhalis i P. O’Connor 11 zaliczyli m.in.: materiały promocyjne, tradycyjneagencje turystyczne, punkty informacji turystycznej, GDS-y, strony internetoweprzedsiębiorstw turystycznych, a także call centers. Według wspomnianychautorów szczególne miejsce w procesie pozyskiwania informacji przezturystę zajął Internet (blisko 75% wymienionych źródeł korzysta z technologiiinternetowych) jako nośnik kultury masowej, kanał dystrybucji i komunikacji,środek kreowania nowej rzeczywistości mający coraz większy wpływ na wyobraźnięturystów.Europejska Komisja Turystyki podkreśla, że w najbliższych latach nadalbędzie wzrastać znaczenie przeszukiwania Internetu oraz jego wykorzystywaniado zdobywania informacji oraz nabywania usług turystycznych. Komisja wskazałana najważniejsze konsekwencje wykorzystania Internetu: dostępność informacjiturystycznej o kierunkach podróży i produktach będzie sprzyjać porównywaniuofert i w ten sposób będzie intensywniej wpływać na konkurencję;doświadczeni turyści coraz częściej będą komponować własne wakacje z do-9Zarządzanie turystyką, red. L. Pender, R. Sharpley, PWE, Warszawa 2008, s. 96–97.10M. Barnett, C. Standing, Repositioning Travel Agencies on the Internet, “Journal VacationMarketing”, 2001, vol. 7, no 2, s. 143–152.11D. Buhalis, P. O’Connor, Information Communication Technology Revolutionizing Tourism,“Tourism Recreation Research” 2005, vol. 30, no 3, s. 7–16.