Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

Kortlægning af forløb
Med udgangspunkt i beskrivelserne i casen kortlægger deltagerne de enkelte dele af fx patientens
sygdomsforløb. Kortlægningen kan deltagerne foretage ved at skrive på post-it sedler eller blanke
puslespilsbrikker. Hver seddel beskriver en ny hændelse i patientens forløb. Det er tilladt at tilføje
hændelser til historierne. Et eksempel på en kortlægning af et patientforløb ses nedenfor:
Deltagerne udbygger herefter patientens forløb med sedler, der illustrerer:
• Personer, som har en rolle i patientens forløb (både personer patienten mødte på sygehus,
i almen praksis, i kommunalt regi mv.)
• Dokumenter, der produceres (henvisninger, journaler mv.)
• Patientens oplevelser og tanker undervejs.
Identificering af udfordringer
Efter deltagerne har kortlagt forløbet af deres respektive cases, bliver de bedt om at identificere
”potentielle udfordringer” for fx gode patientforløb (manglende tilbud, non-compliance etc.). Der
bliver fortsat arbejdet med afsæt i de kortlagte forløb og med fokus på patienternes oplevelser.
Deltagerne diskuterer, hvor der (formentlig) opstår udfordringer, når de fx i forbindelse med
implementering af forløbsprogrammer skal øge det tværsektorielle samarbejde.
Præsentation af forløb og udfordringer
Hver gruppe præsenterer deres case samt de udfordringer, de vurderer som værende de vigtigste.
Eksempel på udfordringer i en gruppe, der talte om type-2 diabetes forløb
1) Manglende opsporing/for sent til egen læge
2) Uklar rollefordeling (i forbindelse med stratificeringen)
3) Patienten er sin egen tovholder
106 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet