Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser
Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser
Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Tabel 5 Patienters vurderinger og prioriteringer<br />
Vigtigt & lav tilfredshed<br />
• at blive godt in<strong>for</strong>meret om de<br />
første dage om behandlingen<br />
• at have en afsluttende samtale<br />
med læge eller sygeplejerske<br />
• at planer <strong>for</strong> behandlings<strong>for</strong>løb<br />
bliver overholdt<br />
• at vide, hvor du kan henvende dig<br />
med spørgsmål efter udskrivelse<br />
• at 1-2 læger har særligt ansvar <strong>for</strong><br />
behandlingen<br />
• at 1-2 sygeplejersker har særligt ansvar<br />
<strong>for</strong> plejen<br />
• at blive godt in<strong>for</strong>meret om, hvem der<br />
har særligt ansvar <strong>for</strong> behandling<br />
• at sygehuset kommunikerer godt med<br />
patientens egen læge<br />
• at ventetider på undersøgelse og<br />
behandling ikke <strong>for</strong>længer ophold<br />
• at egen læge er godt in<strong>for</strong>meret om<br />
udskrivelse fra sygehuset<br />
• at der er mulighed <strong>for</strong> at tale med læge<br />
om behandling ved behov<br />
• at blive godt in<strong>for</strong>meret de første dage<br />
om behandlings<strong>for</strong>løbet<br />
• at blive inddraget i beslutninger om<br />
behandling og pleje<br />
Mindre vigtigt & lav tilfredshed<br />
Vigtigt & høj tilfredshed<br />
• at blive godt in<strong>for</strong>meret om videre <strong>for</strong>løb<br />
ved udskrivelsen<br />
• at in<strong>for</strong>mationer fra <strong>for</strong>skelligt personale<br />
stemmer overens<br />
• at blive godt in<strong>for</strong>meret om fejl hvis der<br />
opstår fejl<br />
• at lægerne lytter til patientens egen<br />
beskrivelse af sin sygdom<br />
• at det samlede <strong>for</strong>løb er godt tilrettelagt<br />
• at være tryg ved at skulle hjem fra<br />
sygehuset<br />
• at blive godt in<strong>for</strong>meret om sygdom og<br />
behandling<br />
• at sygehuset er in<strong>for</strong>meret om patientens<br />
situation ved indlæggelse<br />
• at have tillid til rette lægelige behandling<br />
• at sygehuset samarbejder godt med<br />
hjemmepleje/sygepleje om udskrivelse<br />
• at have mulighed <strong>for</strong> at tale med sygeplejerske<br />
om pleje ved behov<br />
• at afdelingen samarbejder godt med<br />
andre afdelinger på sygehuset<br />
• at plejepersonalet er lydhør over <strong>for</strong><br />
patientens behov<br />
• at plejepersonalet og lægerne samarbejder<br />
godt om pleje/behandling<br />
Mindre vigtigt & høj tilfredshed<br />
Patienters oplevelser – spørgeskemaundersøgelse blandt 14.400 indlagte patienter i Københavns Amt<br />
2003/2004<br />
Det fremgår af Tabel 5 (nederst til venstre), at eksempelvis ventetider på undersøgelser og behandling<br />
er et område, som scorer lavt med hensyn til tilfredshed. Da ventetiderne imidlertid har<br />
en relativ lav vigtighed <strong>for</strong> patienterne i <strong>for</strong>hold til de øvrige områder, er det ikke dette område,<br />
afdelingen primært bør satse på at <strong>for</strong>bedre, med mindre afdelingen kan gennemføre <strong>for</strong>bedringer<br />
med få eller ingen ekstra ressourcer.<br />
<strong>Spørg</strong> <strong>brugerne</strong> - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet 57
Change language