Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

Indhold
1 Indledning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.1 Bogens indhold. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.2 Definition af brugere . . . . . . . . . . . . . . 7
1.3 Brugerundersøgelser og
kvalitetsudvikling . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.4 Landsdækkende og lokale
brugerundersøgelser . . . . . . . . . . . . . . 8
2 Valg af metode og
undersøgelsesdesign . . . . . . . . . . . 10
2.1 Kvantitative undersøgelser . . . . . . . . . 10
2.2 Kvalitative undersøgelser . . . . . . . . . . 11
2.3 Kombination af kvalitativ og
kvantitativ metode . . . . . . . . . . . . . . 11
2.4 Udgangspunkt i kvalitativ
undersøgelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.5 Udgangspunkt i en kvantitativ
undersøgelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
2.6 Forberedelse af en
brugerundersøgelse. . . . . . . . . . . . . . 14
3 Spørgeskemaundersøgelser . . . . . . . 20
3.1 Opbygning af spørgeskemaet . . . . . . . 21
3.2 Varierede spørgsmål og
svarkategorier . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3.3 Spørgeskemaets længde og
antal spørgsmål . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.4 Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.5 Spørgsmålstyper . . . . . . . . . . . . . . . 24
4 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet
3.6 Kriterier for spørgsmålsformulering
og svarkategorier . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.7 Overensstemmelse mellem
spørgsmål og svarkategorier . . . . . . . . 33
3.8 Svarkategorier . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
3.9 Sammenhængen mellem to eller
flere spørgsmål. . . . . . . . . . . . . . . . . 37
3.10 Valg af skala og skalatype . . . . . . . . . . 37
3.11 Følgeskrivelse . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
3.12 Påmindelsesbrev . . . . . . . . . . . . . . . 43
3.13 Validering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
3.14 Dataindsamlingsmetoder . . . . . . . . . . 47
3.15 Registrering af svar . . . . . . . . . . . . . . 53
3.16 Analyse af spørgeskemadata. . . . . . . . 54
3.17 Systematisk kvalitetsudvikling
på baggrund af en spørgeskema-
undersøgelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
4 Kvalitative metoder . . . . . . . . . . . . 64
4.1 Hvorfor vælge kvalitative metoder? . . . . 64
4.2 Styrker og svagheder ved
kvalitative metoder . . . . . . . . . . . . . . 65
4.3 Indgangsvinkler til kvalitative
undersøgelser . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
4.4 Forskellige kvalitative metoder . . . . . . . 68
4.5 Faser i en kvalitativ undersøgelse . . . . . 68
4.6 Formålet med undersøgelsen . . . . . . . 70
4.7 Struktureringsgrad af interview . . . . . . . 71
4.8 Interviewguide . . . . . . . . . . . . . . . . . 73