Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

More documents

Recommendations

Info

Eksempel på prioritering i struktureret brainstorm Kursusindhold/form Kombination af teori og eksempler 9+ 1? 7 Kobling af metoder til PDSA-modellen 4+ 6? 3 Info og regler og tilladelser til data (indsamling/ opbevaring) 8+ 2- 3 Fokus på det brugerorienterede perspektiv 7+ 3? 7 Hvordan skal Enheden for Brugerundersøgelser metodekursus være, for at du synes, det er godt? Undervisere Diverse Åbenthed og imødekommenhed fra undervisere 8+ 2? 4 Detaljeret beskrivelse af underviseres baggrund (uddannelse, erfaring) 4+ 6? 98 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet Gratis 10+ 9 Centralt beliggende 5+ 3- 2? 3
4.16 Direkte patientfeedback Ved direkte patientfeedback-metoden inviterer du en gruppe af patienter til et møde, hvor de kan fortælle om, hvordan de har oplevet fx deres indlæggelse på afdelingen, mens personalet lytter på. Formålet med direkte patientfeedback metoden er, at personalet på en sygehusafdeling kan høre og reflektere over patienternes oplevelser. Da patienterne selv fortæller om deres oplevelser, og metoden giver mulighed for at stille uddybende spørgsmål, giver den et nuanceret og subjektivt billede af patienternes oplevelser, som I kan bruge i arbejdet med at forbedre samarbejdet mellem personale og patienter. Direkte patientfeedback er dermed et afsæt for arbejdet med kvalitetsudvikling. Form Indledningsvis definerer du de områder, hvor afdelingen gerne vil vide mere om patienternes oplevelser. Det er vigtigt, at der er åbenhed blandt personalegruppen om at arbejde med patienternes oplevelser. Patienterne interviewes om deres oplevelser af en udenforstående, neutral og erfaren interviewer. En gruppe fra personalet sidder ved et andet bord og lytter til, hvad patienterne fortæller. Efter at patienterne har haft ordet et godt stykke tid, rundes der af, og personalet får ordet. Her reflekterer personalet over patienternes udsagn. Desuden kan personalet foreslå emner, de gerne vil have uddybet i den sidste del af interviewet. Opgave til personalet: Overvej følgende, imens du overværer interviewet med patienterne: • Hvad gør mest indtryk på dig af det, du hører patienterne fortælle, og hvorfor? (Brug gerne nogle af patienternes egne ord fra interviewet, når du skal fortælle det) • Hvad er mest overraskende og lærerigt af det, patienterne fortæller? • Hvilke spørgsmål rejser det hos dig? For at der skal komme noget konkret ud af mødet, kan det være en god idé at optage mødet eller have en referent til at skrive de væsentligste pointer ned, som afdelingen kan bruge og arbejde videre med efterfølgende. Planlægning Indledningsvis formulerer du spørgsmål til såvel patienterne som til personalet. Inden dialogmødet starter, skal du afklare, hvem fra fx afdelingen der byder velkommen, og hvem der runder af, samt hvem der skriver referat undervejs. Bordene skal, inden deltagerne kommer, stilles op, således at patienter og personale er adskilt, men samtidig kan se og høre, hvad hinanden siger. Du kan lave din egen huskeliste over praktiske ting i forbindelse med interviewet samt en drejebog, så du som moderator har noget at holde dig til, såvel indholdsmæssigt, tidsangivelsesmæssigt osv. Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet 99
Page 1 and 2:
Enheden for Brugerundersøgelser Re
Page 3 and 4:
Spørg brugerne - en guide til kval
Page 5 and 6:
4.9 Kvalitetskriterier for kvalitat
Page 7 and 8:
og er der efter de fleste afsnit ud
Page 9 and 10:
ugerundersøgelse kan afdække års
Page 11 and 12:
Du kan også anvende observationer
Page 13 and 14:
Figur 1 - Kombination af kvalitativ
Page 15 and 16:
Det er vigtigt, at du afstemmer und
Page 17 and 18:
Figur 2 - Faser og ydelser/handling
Page 19 and 20:
Tjekliste til forberedelse af under
Page 21 and 22:
En spørgeskemaundersøgelses faser
Page 23 and 24:
Eksempel på uoverskueligt design 1
Page 25 and 26:
Eksempel på uddybende spørgsmål
Page 27 and 28:
faktiske egenskaber eller adfærd h
Page 29 and 30:
Eksempel på spørgsmål om baggrun
Page 31 and 32:
Eksempel på faktuelt spørgsmål M
Page 33 and 34:
Undgå negationer og metaforer For
Page 35 and 36:
Hverken eller og ved ikke svarkateg
Page 37 and 38:
3.9 Sammenhængen mellem to eller f
Page 39 and 40:
Nominal skala: Svarkategorier til e
Page 41 and 42:
klinikken. Evalueringerne gennemfø
Page 43 and 44:
Tjekliste til udarbejdelse af følg
Page 45 and 46:
den sammenhæng spørgsmålet indg
Page 47 and 48: 3.14 Dataindsamlingsmetoder I dette
Page 49 and 50: Et andet og vigtigt parameter er ti
Page 51 and 52: Du kan kontrollere stikprøvens rep
Page 53 and 54: 3.15 Registrering af svar Allerede
Page 55 and 56: Hvis du ønsker at give en overskue
Page 57 and 58: Tabel 5 Patienters vurderinger og p
Page 59 and 60: Chi2-testen Den oftest anvendte, si
Page 61 and 62: Figur 5 illustrerer et eksempel på
Page 63 and 64: For at der er tale om et konkret m
Page 65 and 66: 4.2 Styrker og svagheder ved kvalit
Page 67 and 68: 1991). Denne type undersøgelse kan
Page 69 and 70: Tabel 8 - Metoder og deres formål
Page 71 and 72: Formålsbeskrivelse Et godt formål
Page 73 and 74: 4.8 Interviewguide En interviewguid
Page 75 and 76: Spørgsmålstyper Hvis du som inter
Page 77 and 78: vigtigt at finde en mellemvej, hvor
Page 79 and 80: Kvalifikationskriterier for intervi
Page 81 and 82: Yderligere litteratur om emnet •
Page 83 and 84: Tjekliste - udvælgelse af intervie
Page 85 and 86: Tjekliste til enkeltpersonsintervie
Page 87 and 88: og vanskeligheder med systematisk a
Page 89 and 90: Tjekliste til gruppeinterview Har d
Page 91 and 92: Eksempel på interviewguide til en
Page 93 and 94: • Moderator indleder og fortælle
Page 95 and 96: Plusser betyder, at x antal af pati
Page 97: • Du/referenten tematiserer svare
Page 101 and 102: 4.17 Dialogmøde på tværs af sekt
Page 103 and 104: 4.18 Workshop med kortlægning af p
Page 105 and 106: 2009 AKUT INDLÆGGELSE Viggo indlæ
Page 107 and 108: 4) For sen rehabilitering 5) Non-co
Page 109 and 110: Svagheden ved fotodagbøger er, at
Page 111 and 112: 4.20 Observation Ved observationsme
Page 113 and 114: Hvad hører jeg? Hvad ser jeg? Hvad
Page 115 and 116: Tjekliste til skyggemetoden Har du
Page 117 and 118: Tabel 10 - Forslag til transskriber
Page 119 and 120: 4.23 Analyse af interview Valg af a
Page 121 and 122: Tabel 9 Eksempel på meningskondens
Page 123 and 124: du følger en række formkrav til u
Page 125 and 126: foretage sammenligninger med result
Page 127 and 128: Afrapportering af interviewcitater
Page 129 and 130: Spørg brugerne - en guide til kval
Page 131 and 132: interviewpersons mundtlige udsagn,
Page 135 and 136: Hvem anmelder? Anmeldelse af en beh
Page 139 and 140: 3. Udpegelse af indsatsområder 4.
Page 141 and 142: Eksempel på en handlingsplan Indsa
Page 143 and 144: tæt nok på de konkrete problemsti
Page 147 and 148: • Datatilsynet 2011: www.datatils
Page 149 and 150:
• Rienecker L, Jørgensen P S, To
Page 151 and 152:
Spørg brugerne - en guide til kval
show all

Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?