Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

More documents

Recommendations

Info

4.21 Skyggemetoden Ved skyggemetoden ”skygger” man en patient og dennes pårørende igennem hele eller dele af indlæggelsesforløbet. Formålet med skyggemetoden er at få viden om indlæggelsesforløbet set med patientens øjne. Ved at følge i ”patientens fodspor” kan man få en særlig viden om, hvad der foregår af tanker, følelser som fx usikkerhed, angst, frustrationer m.m. hos patienter og pårørende. Ligeledes kan metoden give et unikt indblik i, hvilke hensigtsmæssige og uhensigtsmæssige aspekter der er i indlæggelsesforløbet set med patientens øjne. Form Metoden indbefatter, at du følger patienten og de pårørende under indlæggelsen og lytter til, hvad de siger (og ikke siger), og hvad de gør (og ikke gør). Du kan vælge at indlede dine observationer, allerede når patienter og pårørende ankommer til hospitalet, og helt til de forlader hospitalet igen. Du skal observere og nedfælde alt, hvad du ser og hører, som hvis du selv havde været patient eller pårørende. Eksempler på nyttige informationer kan være: Hvor lang tid venter patienten på de forskellige aktiviteter, der skal ske under indlæggelsen. Hvor lang tid tager de forskellige processer (fx lægesamtaler, undersøgelser), hvad bliver der stillet af spørgsmål, hvordan bliver spørgsmålene besvaret m.m. Nogle gange kan det være tilstrækkeligt at observere i ganske kort tid, andre gange skal du måske vende tilbage flere gange. Jo mere du observerer, desto mere nøjagtigt kan du anvende dine data. Det kan være en fordel at skygge patienten på flere tidspunkter af dagen, idet det giver et mere nuanceret billede af patienter og pårørendes oplevelser. Dine observationer munder ud i en ”skyggerapport,” hvor du refererer og analyserer det, du har set. Planlægning Det kan være en fordel at lave aftaler med patient og pårørende på forhånd, så de ved, hvad der skal foregå. Dette vil optimere dine chancer for at få succes med dit skyggeprojekt. Som regel indvilliger patienten i at blive skygget, når bare de får at vide, at det vil hjælpe andre. Du skal også informere personalet om, at du skygger en patient. 114 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet
Tjekliste til skyggemetoden Har du lavet aftaler med patient og pårørende på forhånd? Har du bedt om lov til at skygge patienter fx hos afdelingsledelsen? Har du overvejet over hvor lang en periode, du vil skygge? Har du overvejet, hvordan du vil dokumentere dine observationer, fx i et særligt skema? Har du forberedt dig på at afrapportere de informationer, du har indsamlet i en ”skyggerapport”? Tjeklisten kan downloades på www.patientoplevelser.dk/tjeklister Yderligere litteratur om emnet I løbet af efteråret 2011 vil en publikation om skyggemetoden være at finde på Enheden for Brugerundersøgelsers hjemmeside www.patientoplevelser.dk Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet 115
Page 1 and 2:
Enheden for Brugerundersøgelser Re
Page 3 and 4:
Spørg brugerne - en guide til kval
Page 5 and 6:
4.9 Kvalitetskriterier for kvalitat
Page 7 and 8:
og er der efter de fleste afsnit ud
Page 9 and 10:
ugerundersøgelse kan afdække års
Page 11 and 12:
Du kan også anvende observationer
Page 13 and 14:
Figur 1 - Kombination af kvalitativ
Page 15 and 16:
Det er vigtigt, at du afstemmer und
Page 17 and 18:
Figur 2 - Faser og ydelser/handling
Page 19 and 20:
Tjekliste til forberedelse af under
Page 21 and 22:
En spørgeskemaundersøgelses faser
Page 23 and 24:
Eksempel på uoverskueligt design 1
Page 25 and 26:
Eksempel på uddybende spørgsmål
Page 27 and 28:
faktiske egenskaber eller adfærd h
Page 29 and 30:
Eksempel på spørgsmål om baggrun
Page 31 and 32:
Eksempel på faktuelt spørgsmål M
Page 33 and 34:
Undgå negationer og metaforer For
Page 35 and 36:
Hverken eller og ved ikke svarkateg
Page 37 and 38:
3.9 Sammenhængen mellem to eller f
Page 39 and 40:
Nominal skala: Svarkategorier til e
Page 41 and 42:
klinikken. Evalueringerne gennemfø
Page 43 and 44:
Tjekliste til udarbejdelse af følg
Page 45 and 46:
den sammenhæng spørgsmålet indg
Page 47 and 48:
3.14 Dataindsamlingsmetoder I dette
Page 49 and 50:
Et andet og vigtigt parameter er ti
Page 51 and 52:
Du kan kontrollere stikprøvens rep
Page 53 and 54:
3.15 Registrering af svar Allerede
Page 55 and 56:
Hvis du ønsker at give en overskue
Page 57 and 58:
Tabel 5 Patienters vurderinger og p
Page 59 and 60:
Chi2-testen Den oftest anvendte, si
Page 61 and 62:
Figur 5 illustrerer et eksempel på
Page 63 and 64: For at der er tale om et konkret m
Page 65 and 66: 4.2 Styrker og svagheder ved kvalit
Page 67 and 68: 1991). Denne type undersøgelse kan
Page 69 and 70: Tabel 8 - Metoder og deres formål
Page 71 and 72: Formålsbeskrivelse Et godt formål
Page 73 and 74: 4.8 Interviewguide En interviewguid
Page 75 and 76: Spørgsmålstyper Hvis du som inter
Page 77 and 78: vigtigt at finde en mellemvej, hvor
Page 79 and 80: Kvalifikationskriterier for intervi
Page 81 and 82: Yderligere litteratur om emnet •
Page 83 and 84: Tjekliste - udvælgelse af intervie
Page 85 and 86: Tjekliste til enkeltpersonsintervie
Page 87 and 88: og vanskeligheder med systematisk a
Page 89 and 90: Tjekliste til gruppeinterview Har d
Page 91 and 92: Eksempel på interviewguide til en
Page 93 and 94: • Moderator indleder og fortælle
Page 95 and 96: Plusser betyder, at x antal af pati
Page 97 and 98: • Du/referenten tematiserer svare
Page 99 and 100: 4.16 Direkte patientfeedback Ved di
Page 101 and 102: 4.17 Dialogmøde på tværs af sekt
Page 103 and 104: 4.18 Workshop med kortlægning af p
Page 105 and 106: 2009 AKUT INDLÆGGELSE Viggo indlæ
Page 107 and 108: 4) For sen rehabilitering 5) Non-co
Page 109 and 110: Svagheden ved fotodagbøger er, at
Page 111 and 112: 4.20 Observation Ved observationsme
Page 113: Hvad hører jeg? Hvad ser jeg? Hvad
Page 117 and 118: Tabel 10 - Forslag til transskriber
Page 119 and 120: 4.23 Analyse af interview Valg af a
Page 121 and 122: Tabel 9 Eksempel på meningskondens
Page 123 and 124: du følger en række formkrav til u
Page 125 and 126: foretage sammenligninger med result
Page 127 and 128: Afrapportering af interviewcitater
Page 129 and 130: Spørg brugerne - en guide til kval
Page 131 and 132: interviewpersons mundtlige udsagn,
Page 135 and 136: Hvem anmelder? Anmeldelse af en beh
Page 139 and 140: 3. Udpegelse af indsatsområder 4.
Page 141 and 142: Eksempel på en handlingsplan Indsa
Page 143 and 144: tæt nok på de konkrete problemsti
Page 147 and 148: • Datatilsynet 2011: www.datatils
Page 149 and 150: • Rienecker L, Jørgensen P S, To
show all

Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?