Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

8. Er kritisk:
• tager ikke alt, hvad den interviewede siger, for pålydende
• stiller kritiske spørgsmål for at efterprøve den interviewedes udsagn
9. Husker:
• kan fastholde, hvad den interviewede har sagt under interviewet
• kan huske tidligere udsagn, og beder om at få dem uddybet
• kan sammenkæde det, der er sagt i forskellige dele af interviewet
10. Er fortolkende:
• er i stand til at afklare meningen af den interviewedes udsagn under interviewet
• fremsætter fortolkninger af, hvad den interviewede siger, hvilket hun derpå kan afkræfte
eller bekræfte
Interesseret tavshed kombineret med ikke verbale opmuntringer er midlet til at lade den
interviewede få rede på sine tanker og følelser, hvilket er en forudsætning for at kunne
berette om dem. At turde tie stille i længere tid er imidlertid sværere, end mange forestiller
sig, særlig hvis man næsten mener at kende svarene på forhånd eller er nervøs.
For den utrænede interviewer kan det være en hjælp at tage noter undervejs. Det kan også
være en god idé at være to interviewere til stede under interviewet. Således kan den ene
fokusere på samtalen/forløbet, mens den anden kan stille uddybende spørgsmål til sidst.
Efter interviewet kan interviewerne give hinanden feedback.
Tjekliste – forberedelse af interview
Har du overvejet, hvordan du skaber gode og uforstyrrede rammer under interviewet?
Har du overvejet, om interviewet skal optages, eller om der skal skrives noter undervejs?
Har du forberedt patienten/patienterne på forløbet af interviewet?
Har du tillært dig, hvordan du stiller spørgsmål (fx sonderende, opfølgende, direkte,
fortolkende)?
Ved du nok om emnet inden interviewet?
Har du overvejet, hvordan du, som interviewer, fremstår (fx strukturerende, sensitiv,
åben, kritisk) under interviewet?
Har du øvet dig i at interviewe, herunder at formulere dig kort og præcist, at følge op på
det sagte, at holde pauser og give interviewpersonen tænke- og taletid, at få bekræftet
dine fortolkninger undervejs og lave en opsamling til sidst?
Er du fortrolig med interviewguiden?
Tjeklisten kan downloades på www.patientoplevelser.dk/tjeklister
80 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet