Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

Undgå negationer og metaforer
For at undgå misforståelser og fejlfortolkninger bør spørgsmålene formuleres, så de er fri
for negationer dvs. ”ikke” (og ej heller dobbeltnegation) fx kan hjælpeteksten: ”spørgsmålet
besvares ikke, hvis du ikke har haft mere end et besøg” erstattes af ”spørgsmålet besvares
kun, hvis du har haft mere end et besøg”. Det samme gør sig gældende for metaforer. Metaforer
kan tolkes forskelligt og nogle mennesker kender måske slet ikke den anvendte metafor
som fx ”var der en rød tråd i dit behandlingsforløb”.
3.7 Overensstemmelse mellem spørgsmål og svarkategorier
Når et spørgsmål konstrueres med lukkede svarkategorier, er det væsentligt, at svarkategorierne
giver mening i forhold til det, som patienten er blevet bedt om at svare på. Du kan
ofte se spørgeskemaer, hvor spørgeren ønsker at anvende de samme svarkategorier igennem
hele skemaet. Disse skemaer indeholder ofte spørgsmål med manglende overensstemmelse
mellem spørgsmål og svarkategorier. Vi vil derfor anbefale, at du tilpasser svarkategorierne
individuelt til det aktuelle spørgsmål, således at der er overensstemmelse mellem spørgsmål
og svar. Erfaringer viser i øvrigt, at ens svarkategorier igennem hele skemaet kan resultere i
meget lille variation i svarfordelingerne, fordi patienten tenderer til at afgive sit svar i samme
svarkategori igennem hele skemaet (se for eksempel Bradburn, 1983). Desuden er der en
tendens til, at spørgsmålet kommer til at bestemme problemstillingen, frem for at problemstillingen
bestemmer spørgsmålet, fordi spørgsmålene bliver formuleret ud fra, hvad der er
muligt at belyse med de svarkategorier, spørgeren på forhånd har låst sig fast på.
3.8 Svarkategorier
Gensidigt udelukkende
Svarkategorierne må ikke overlappe hinanden, således at patienten med samme svar kan
sætte sit kryds to steder. Til de spørgsmål hvor der reelt kun eksisterer ét muligt svar for hver
patient, bør du således kontrollere, at patienter ikke har mulighed for flere besvarelser. Fx
må aldersintervaller ikke overlappe hinanden med svarkategorier som 0-10 år, 10-20 år, 20-30
år osv., hvor patienter, der netop er 20 år, kan sætte deres kryds to steder (10-20 og 20-30 år).
Dækkende og balancerede svarkategorier
Du skal som hovedregel konstruere svarskalaen således, at alle patienter har mulighed for at
besvare spørgsmålet uanset oplevelse, og således at der er balance mellem mulighederne for
positive og negative svar. En svarskala skal for eksempel dække området fra altid til aldrig
eller fra virkelig godt til virkelig dårligt. Et eksempel på en ubalanceret svarskala kunne
være: Fremragende, Virkelig godt, Godt, Dårligt. Af hensyn til den efterfølgende analyse er
det imidlertid hensigtsmæssigt at reducere antallet af svarkategorier, således at du giver så
få svarkategorier som muligt, uden at miste væsentlig information om forskelle i oplevelser
mellem patienter. De spørgsmål, vi anvender i Enheden for Brugerundersøgelser, består
typisk af fire til seks svarmuligheder for vurderings- og prioriteringsspørgsmål og to svarmuligheder
(Ja/Nej) for faktuelle spørgsmål. Du kan konstruere svarkategorierne således, at de
tilsammen udgør et nuanceret og dækkende spektrum af mulige patientoplevelser. Dette
er vigtigt, eftersom svarkategorierne skal kunne opfange og diskriminere/skelne mellem
forskellige oplevelser, således at det bliver muligt at opfange eventuelle ændringer i oplevelser
mv. over tid. Hvis du eksempelvis ønsker et nuanceret billede af, om patienterne finder
det væsentligt at få skriftlig information om sygdommen, mens de er indlagt, er det ikke
Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet 33