Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

More documents

Recommendations

Info

Indhold 1 Indledning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.1 Bogens indhold. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.2 Definition af brugere . . . . . . . . . . . . . . 7 1.3 Brugerundersøgelser og kvalitetsudvikling . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1.4 Landsdækkende og lokale brugerundersøgelser . . . . . . . . . . . . . . 8 2 Valg af metode og undersøgelsesdesign . . . . . . . . . . . 10 2.1 Kvantitative undersøgelser . . . . . . . . . 10 2.2 Kvalitative undersøgelser . . . . . . . . . . 11 2.3 Kombination af kvalitativ og kvantitativ metode . . . . . . . . . . . . . . 11 2.4 Udgangspunkt i kvalitativ undersøgelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.5 Udgangspunkt i en kvantitativ undersøgelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.6 Forberedelse af en brugerundersøgelse. . . . . . . . . . . . . . 14 3 Spørgeskemaundersøgelser . . . . . . . 20 3.1 Opbygning af spørgeskemaet . . . . . . . 21 3.2 Varierede spørgsmål og svarkategorier . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 3.3 Spørgeskemaets længde og antal spørgsmål . . . . . . . . . . . . . . . . 22 3.4 Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 3.5 Spørgsmålstyper . . . . . . . . . . . . . . . 24 4 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet 3.6 Kriterier for spørgsmålsformulering og svarkategorier . . . . . . . . . . . . . . . 30 3.7 Overensstemmelse mellem spørgsmål og svarkategorier . . . . . . . . 33 3.8 Svarkategorier . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 3.9 Sammenhængen mellem to eller flere spørgsmål. . . . . . . . . . . . . . . . . 37 3.10 Valg af skala og skalatype . . . . . . . . . . 37 3.11 Følgeskrivelse . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 3.12 Påmindelsesbrev . . . . . . . . . . . . . . . 43 3.13 Validering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 3.14 Dataindsamlingsmetoder . . . . . . . . . . 47 3.15 Registrering af svar . . . . . . . . . . . . . . 53 3.16 Analyse af spørgeskemadata. . . . . . . . 54 3.17 Systematisk kvalitetsudvikling på baggrund af en spørgeskema- undersøgelse . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 4 Kvalitative metoder . . . . . . . . . . . . 64 4.1 Hvorfor vælge kvalitative metoder? . . . . 64 4.2 Styrker og svagheder ved kvalitative metoder . . . . . . . . . . . . . . 65 4.3 Indgangsvinkler til kvalitative undersøgelser . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 4.4 Forskellige kvalitative metoder . . . . . . . 68 4.5 Faser i en kvalitativ undersøgelse . . . . . 68 4.6 Formålet med undersøgelsen . . . . . . . 70 4.7 Struktureringsgrad af interview . . . . . . . 71 4.8 Interviewguide . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
4.9 Kvalitetskriterier for kvalitative brugerundersøgelser . . . . . . . . . . . . . 76 4.10 Udvalg af interviewpersoner. . . . . . . . . 82 4.11 Enkeltpersonsinterview . . . . . . . . . . . 84 4.12 Gruppeinterview . . . . . . . . . . . . . . . . 86 4.13 Fokusgruppeinterview – fokus på et bestemt emne . . . . . . . . . . . . . . . 90 4.14 Brugerpanel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 4.15 Struktureret brainstorm . . . . . . . . . . . 96 4.16 Direkte patientfeedback . . . . . . . . . . . 99 4.17 Dialogmøde på tværs af sektorer . . . . 101 4.18 Workshop med kortlægning af patientforløb. . . . . . . . . . . . . . . . 103 4.19 Fotodagbøger . . . . . . . . . . . . . . . . 108 4.20 Observation. . . . . . . . . . . . . . . . . . 111 4.21 Skyggemetoden . . . . . . . . . . . . . . . 114 4.22 Transskribering af interview . . . . . . . . 116 4.23 Analyse af interview. . . . . . . . . . . . . 119 5 Formidling . . . . . . . . . . . . . . . . . 122 6 Etiske overvejelser . . . . . . . . . . . . 130 7 Anmeldelse af databehandling . . . . 134 8 Anvendelse af resultater fra brugerundersøgelser . . . . . . . . . . 138 9 Litteraturliste . . . . . . . . . . . . . . . 146 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet 5
Page 1 and 2: Enheden for Brugerundersøgelser Re
Page 3: Spørg brugerne - en guide til kval
Page 7 and 8: og er der efter de fleste afsnit ud
Page 9 and 10: ugerundersøgelse kan afdække års
Page 11 and 12: Du kan også anvende observationer
Page 13 and 14: Figur 1 - Kombination af kvalitativ
Page 15 and 16: Det er vigtigt, at du afstemmer und
Page 17 and 18: Figur 2 - Faser og ydelser/handling
Page 19 and 20: Tjekliste til forberedelse af under
Page 21 and 22: En spørgeskemaundersøgelses faser
Page 23 and 24: Eksempel på uoverskueligt design 1
Page 25 and 26: Eksempel på uddybende spørgsmål
Page 27 and 28: faktiske egenskaber eller adfærd h
Page 29 and 30: Eksempel på spørgsmål om baggrun
Page 31 and 32: Eksempel på faktuelt spørgsmål M
Page 33 and 34: Undgå negationer og metaforer For
Page 35 and 36: Hverken eller og ved ikke svarkateg
Page 37 and 38: 3.9 Sammenhængen mellem to eller f
Page 39 and 40: Nominal skala: Svarkategorier til e
Page 41 and 42: klinikken. Evalueringerne gennemfø
Page 43 and 44: Tjekliste til udarbejdelse af følg
Page 45 and 46: den sammenhæng spørgsmålet indg
Page 47 and 48: 3.14 Dataindsamlingsmetoder I dette
Page 49 and 50: Et andet og vigtigt parameter er ti
Page 51 and 52: Du kan kontrollere stikprøvens rep
Page 53 and 54: 3.15 Registrering af svar Allerede
Page 55 and 56:
Hvis du ønsker at give en overskue
Page 57 and 58:
Tabel 5 Patienters vurderinger og p
Page 59 and 60:
Chi2-testen Den oftest anvendte, si
Page 61 and 62:
Figur 5 illustrerer et eksempel på
Page 63 and 64:
For at der er tale om et konkret m
Page 65 and 66:
4.2 Styrker og svagheder ved kvalit
Page 67 and 68:
1991). Denne type undersøgelse kan
Page 69 and 70:
Tabel 8 - Metoder og deres formål
Page 71 and 72:
Formålsbeskrivelse Et godt formål
Page 73 and 74:
4.8 Interviewguide En interviewguid
Page 75 and 76:
Spørgsmålstyper Hvis du som inter
Page 77 and 78:
vigtigt at finde en mellemvej, hvor
Page 79 and 80:
Kvalifikationskriterier for intervi
Page 81 and 82:
Yderligere litteratur om emnet •
Page 83 and 84:
Tjekliste - udvælgelse af intervie
Page 85 and 86:
Tjekliste til enkeltpersonsintervie
Page 87 and 88:
og vanskeligheder med systematisk a
Page 89 and 90:
Tjekliste til gruppeinterview Har d
Page 91 and 92:
Eksempel på interviewguide til en
Page 93 and 94:
• Moderator indleder og fortælle
Page 95 and 96:
Plusser betyder, at x antal af pati
Page 97 and 98:
• Du/referenten tematiserer svare
Page 99 and 100:
4.16 Direkte patientfeedback Ved di
Page 101 and 102:
4.17 Dialogmøde på tværs af sekt
Page 103 and 104:
4.18 Workshop med kortlægning af p
Page 105 and 106:
2009 AKUT INDLÆGGELSE Viggo indlæ
Page 107 and 108:
4) For sen rehabilitering 5) Non-co
Page 109 and 110:
Svagheden ved fotodagbøger er, at
Page 111 and 112:
4.20 Observation Ved observationsme
Page 113 and 114:
Hvad hører jeg? Hvad ser jeg? Hvad
Page 115 and 116:
Tjekliste til skyggemetoden Har du
Page 117 and 118:
Tabel 10 - Forslag til transskriber
Page 119 and 120:
4.23 Analyse af interview Valg af a
Page 121 and 122:
Tabel 9 Eksempel på meningskondens
Page 123 and 124:
du følger en række formkrav til u
Page 125 and 126:
foretage sammenligninger med result
Page 127 and 128:
Afrapportering af interviewcitater
Page 129 and 130:
Spørg brugerne - en guide til kval
Page 131 and 132:
interviewpersons mundtlige udsagn,
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Hvem anmelder? Anmeldelse af en beh
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
3. Udpegelse af indsatsområder 4.
Page 141 and 142:
Eksempel på en handlingsplan Indsa
Page 143 and 144:
tæt nok på de konkrete problemsti
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
• Datatilsynet 2011: www.datatils
Page 149 and 150:
• Rienecker L, Jørgensen P S, To
Page 151 and 152:
show all

Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?