Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

4.20 Observation
Ved observationsmetoden går du ud i ”felten” og observerer et givent fænomen. Observationsmetoden
kan bruges alene, men er også meget anvendelig i kombination med andre
metoder som fx interview eller spørgeskema, idet dataindsamling via flere metoder kan give
et mere nuanceret billede af en problemstilling (jf. metodetriangulering).
Formålet med observationsmetoden er at undersøge, hvordan et fænomen forholder sig, eller
årsagen til personers adfærd.
Form
I forbindelse med en observationsseance kan du opholde dig fysisk på det sted, hvor du
gerne vil observere et fænomen. Du kan fx opholde dig i en hospitalsafdeling i en given
periode for at observere patienters og personales adfærd.
Hvis I på afdelingen undrer jer over, hvorfor patienterne svarer på en bestemt måde i fx LUP
(Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser), kan det være relevant at følge op på
undersøgelsen med nogle observationer. Hvis patienterne fx svarer, at de ikke føler sig godt
nok informeret under indlæggelsen, kan du gå ud i den pågældende afdeling og observere,
hvordan og på hvilke tidspunkter personalet informerer patienterne, og hvordan patienterne
reagerer på den information.
Strukturerede og åbne observationer
Observationer kan enten være strukturerede eller åbne. Du kan dokumentere strukturerede
observationer i et særligt skema med nogle faste kategorier, som tager udgangspunkt i
problemstillingen. Hvis du fx gerne vil observere, hvor mange patienter der oplever ventetid
i et ambulatorium, kan du dokumentere dine observationer i et skema som dette.
Patienten venter mere
end 15 minutter
Kvinde/mand Alder Patientens reaktion
på ventetiden
Ved åbne observationer noterer du alt, hvad der falder dig ind. Du skal som observatør have
”frit flydende opmærksomhed,” hvor du forsøger at åbne dine sanser for alt, hvad der foregår.
For at skabe lidt struktur på de åbne observationer kan du fx anvende et observationsskema,
der ser således ud:
Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet 111