Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

4.14 Brugerpanel
Et brugerpanel er en kvalitativ dataindsamlingsmetode, som er særlig velegnet til at udpege
områder, som kan danne udgangspunktet for en efterfølgende spørgeskemaundersøgelse.
Gennemførelse, analyse og afrapportering af et brugerpanel kræver relativt få ressourcer.
Brugerpanel er en form for gruppeinterview, som bygger på elementer fra forskellige kvalitative
metoder som fokusgruppeinterview, fremtidsværksted og affinitetsdiagrammer (Jørgensen,
Mainz og Rosenberg (red.), 2002).
Du kan anvende metoden til at belyse patienternes behov, ønsker og prioriteringer med
henblik på
• at udpege indsatsområder for kvalitetsarbejdet ud fra patienternes perspektiv,
• at hente inspiration til efterfølgende spørgeskemaundersøgelse, som tager udgangspunkt
i patientperspektivet,
• at generere ideer til forbedringer.
Planlægning
For at skabe overblik og opnå en fælles forståelse for det felt, du undersøger (fx et specifikt
patientforløb), anbefaler vi, at du starter med at beskrive og kortlægge de forskellige faser
i patientforløbet og forskellige handlinger/aktiviteter, der foregår i disse faser. Når mål og
formålet er fastlagt, kan du indkredse problemstilling og temaer for undersøgelsen. Undersøgelsens
problemstillinger og spørgsmål vil være styrende for hele undersøgelsen.
Med henblik på at sikre, at du kan igangsætte en dialog i brugerpanelet, er det nødvendigt at
udpege nogle overordnede temaer, som deltagerne skal drøfte. Temaerne skal være relevante
i forhold til undersøgelsens problemstilling. Det er dog vigtigt, at du ikke introducerer for
mange konkrete temaer og udarbejder detaljerede interviewspørgsmål, da brugerpanelets
resultater i givet fald kan risikere at komme til at afspejle din forforståelse. Med nogle få
overordnede temaer og åbne spørgsmål kan du sikre, at brugerpanelet kommer til at dreje
sig om forhold, som er væsentlige ud fra patienternes perspektiv, og der er mulighed for at
opnå viden om ukendte og eventuelt overraskende forhold vedrørende patienternes perspektiv
på behandlingsforløbet m.m.
I planlægningsfasen fastlægger du, hvilke patienter du vil udvælge, og hvilke udvælgelseskriterier
du vil anlægge for udvælgelsen. Vi vil anbefale en gruppestørrelse på mellem fire og
seks deltagere. Det er også vigtigt at planlægge gennemførelsen af brugerpanelerne rent praktisk.
Herunder skal du udarbejde invitationsbrev, finde lokaler, sørge for forplejning mm.
Form
At gennemføre et brugerpanel kræver, at I er to personer, der kan fungere som henholdsvis
moderator og referent. Brugerpanelet indeholder tre faser. En dialogfase, en verificeringsfase
og en prioriteringsrunde. Ved brugerpanelets gennemførelse kan du tage udgangspunkt i
følgende struktur:
92 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet