Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

Eksempel på faktuelt spørgsmål
Modtog du skriftlig information, før du blev indlagt?
Ja Nej
Endelig skal vi nævne begrebet “social ønskværdighed” som argument for at undgå positivt
eller negativt formulerede spørgsmål. Som begrebet antyder, tenderer respondenter til at
svare, hvad de tror/mener, der opfattes som ønskværdigt af intervieweren, omgangskredsen
eller samfundet generelt. De forsøger altså at give et favorabelt billede af dem selv ved at øge
socialt ønskelige karakteristika. Grunden til et socialt ønskværdigt svar kan være, at svarmulighederne
rummer egenskaber eller handlinger, der betragtes som ønskelige. Har respondenten
uønskelige egenskaber eller handlinger, kan respondenten være i et dilemma mellem
1) at være en god respondent og fortælle sandheden og 2) at være dét, der er ønskeligt.
Det antages, at respondenten ofte løser dilemmaet ved at stile mod det socialt ønskværdige
(DeMaio, 1984). Flere studier har vist, at respondenter i højere grad giver socialt ønskværdige
svar, hvis de bliver interviewet om spørgsmålene sammenlignet med, hvis de selv udfylder
spørgsmålene (Kreuter, Presser og Tourangeau, 2008). Eksempler på emner, der kan frembringe
et socialt ønskværdigt svar, er patientens compliance i forhold til den foreskrevne
behandling. Derudover kan det være graden af risikoadfærd såsom alkoholindtag eller graden
af sundhedsadfærd såsom fysisk aktivitet. Overordnet bør du så vidt muligt formulere
spørgsmålene således, at respondenten ikke kan udlede, hvad du (eller samfundet generelt)
opfatter som socialt ønskværdigt.
Korte spørgsmål og ord
Som udgangspunkt skal spørgsmålene formuleres som korte sætninger for at sikre, at der
ikke forekommer mulighed for fejlfortolkninger og misforståelser, når patienten skal besvare
spørgsmålet. Lange spørgsmål kan medføre fejlfortolkninger og misforståelser (se for eksempel
Olsen, 1995). Lange spørgsmål kan formentlig også føre til relativt lave svarprocenter, da
nogle patienter føler, at det er uoverskueligt at besvare lange spørgsmål. Specielt hvis undersøgelsespopulationen
overvejende er ældre patienter og/eller patienter, som har gennemgået
svære operationer og fortsat er svækkede af deres sygdom, er det vigtigt, at spørgsmålene er
overskuelige og lette at forstå, således at patienten har ressourcer til at besvare skemaet.
For at leve op til kravet om korte spørgsmål, bør alle overflødige ord og indskudte sætninger
udelades. For at sikre, at spørgsmålene er forståelige for alle patienter, skal korte ord anvendes.
Du bør vurdere, om du kan erstatte lange ord af kortere ord med samme betydning. Såfremt
du ikke kan erstatte ordet af kortere ord med samme betydning, skal du overveje, om alle kan
forstå ordet, eller om spørgsmålet bør udgå.
Præcist og entydigt
Spørgsmålene skal være præcist formulerede for at sikre, at patienten ikke kan fortolke
spørgsmålene på flere forskellige måder. Hvis et spørgsmål ikke er præcist formuleret, kan
du ikke være sikker på, hvordan patienten har fortolket spørgsmålet, og hvad det er, patienten
har svaret på. Du bør tilstræbe at bruge præcise begreber, så indholdet i den aktuelle
sammenhæng ikke kan misforstås.
Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet 31