Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

faggrupper er informerede og har en indflydelse på undersøgelsens tilrettelæggelse. Det kan
fx ske ved at hænge plancher op i afdelingen og give personalet mulighed for at skrive det,
som de oplever som problematikker i afdelingen, eller komme med bud på spørgsmål, de
godt kunne tænke sig at få belyst (inden for temaet) eller lignende.
Temaer og problemstillinger
Fastlæggelse af de temaer og konkrete problemstillinger, som du skal belyse i undersøgelsen,
ligger i forlængelse af formålet med undersøgelsen og er styrende for den resterende del af
undersøgelsen. Undersøgelsens temaer er de overordnede emner, som du skal belyse i undersøgelsen.
Undersøgelsens problemstillinger er de konkrete spørgsmål, som du skal belyse
inden for hvert af undersøgelsens temaer. Undersøgelsens problemstillinger danner således
direkte udgangspunkt for de spørgsmål, du stiller patienterne.
Når sygehusafdelinger gennemfører fx spørgeskemaundersøgelser, som har til formål bredt
at belyse, om afdelingen lever op til sine mål, kan der være en tendens til, at afdelingen
som udgangspunkt ønsker at undersøge alt. Du vil dog erfare, at spørgeskemaet bliver meget
omfattende, hvis du ikke på forhånd foretager en afgrænsning af de temaer og konkrete
problemstillinger, som du ønsker at belyse. Det er derfor nødvendigt at vurdere, hvilke
temaer og problemstillinger der er mest væsentlige for at belyse afdelingens aktiviteter.
Afgrænsning er desuden væsentlig for at få respondenterne/informanterne til at deltage.
Fx skal et spørgeskema eller et interview fremstå tidsmæssigt overskueligt.
Valg af temaer og afgrænsning af problemstillinger kræver overblik. Vi anbefaler derfor, at
du foretager en struktureret kortlægning af alle de temaer, som er relevante for afdelingen.
Dette kan for eksempel tage udgangspunkt i en kortlægning af de forskellige ydelsestyper,
som leveres i forskellige faser af et behandlingsforløb.
Figur 2 - Giver et eksempel på et emnekatalog, som beskriver et “typisk” patientforløb. Der
er naturligvis mange patienter, som ikke oplever et sådan typisk patientforløb, men oversigten
er ment som inspiration til, at afdelingen kan udvælge de faser og ydelsestyper, som er
relevante for netop den pågældende afdeling.
Et tema kunne for eksempel være afdelingens information i forskellige faser af behandlingsforløbet.
Et andet tema kunne være udskrivningen, hvor du belyser forskellige ydelsestyper
i forbindelse med udskrivningen. Endelig kan du afgrænse temaet yderligere til eksempelvis
at belyse information i forbindelse med udskrivningen.
Det er vigtigt, at de temaer og konkrete problemstillinger, du arbejder med, holdes op mod
formålet med undersøgelsen. Du skal nøje vurdere, om temaerne kan medvirke til at belyse det
overordnede formål med undersøgelsen. Derudover kan det være hensigtsmæssigt at undersøge,
hvad der findes af litteratur om de pågældende temaer, og om andre har undersøgt noget tilsvarende.
Du kan evt. søge inspiration og sparring hos kollegaer eller eksperter inden for området.
Hvis du indarbejder en spørgeskemaundersøgelse som en fast integreret del af afdelingens
målsætningsarbejde, anbefaler vi, at du bevarer en grundstamme af væsentlige emner i
undersøgelsen fra år til år, så du kan foretage sammenligninger over tid. Derudover kan
du skifte fokus over tid på andre mindre væsentlige emner, således at afdelingens samlede
aktiviteter på lang sigt bliver belyst.
16 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet