Spørg brugerne - Enheden for Brugerundersøgelser

2.5 Udgangspunkt i en kvantitativ undersøgelse
Dit udgangspunkt kan også være en kvantitativ undersøgelse med brug af spørgeskemaer,
hvor du har konstateret udbredelsen af nogle bestemte holdninger eller erfaringer blandt
patienterne. Hvis du har behov for at få mere viden om årsager til de resultater, som
findes i spørgeskemaundersøgelsen, kan det være en fordel at supplere undersøgelsen med
indsamling af kvalitative data fx gennem interview. På den måde kan du bruge de statistiske
fund til at udpege områder, som du efterfølgende belyser i dybden.
Forestil dig eksempelvis en afdeling som via en spørgeskemaundersøgelse kan konstatere en
lav grad af tilfredshed med personalekontakten. Spørgeskemaundersøgelsen giver som regel
ikke umiddelbart mulighed for at gå bag om resultaterne og søge forklaringer på dette. Som
næste led i processen kan det derfor være fordelagtigt at gennemføre en kvalitativ undersøgelse
– som opfølgning på spørgeskemaundersøgelsen – for derigennem at opnå uddybende
forklaringer på den manglende tilfredshed med personalekontakten. Læs mere om forskelle
på kvalitative og kvantitative undersøgelser i afsnit 2.3.
2.6 Forberedelse af en brugerundersøgelse
Forberedelsen af undersøgelsen bør have sit afsæt i det formål, som fx afdelingen har formuleret.
En grundig forberedelse er væsentlig, eftersom det er her, at rammerne for undersøgelsen
besluttes. Forberedelsen omfatter følgende trin:
1. Fastlægge formål, mål og målgruppe
2. Sikre ledelsesmæssig forankring
3. Inddrage relevante personer
4. Fastlægge temaer og problemstillinger
5. Fastlægge metode og undersøgelsesdesign
6. Fastlægge tidsplan og ressourcebehov
En veltilrettelagt undersøgelse er en væsentlig forudsætning for, at du kan gennemføre undersøgelsen
inden for en afgrænset tidsramme, og at undersøgelsen i sidste ende fører til kvalitetsforbedringer
på afdelingen. I den forberedende fase tager du stilling til, hvorfor der er behov
for en brugerundersøgelse, og hvilke temaer der skal undersøges. Du fastlægger rammer for
undersøgelsen med hensyn til tids- og ressourcebehov. For at tilvejebringe et grundlag for at
gennemføre ændringer og justeringer med henblik på kvalitetsforbedringer, formulerer du
nogle overordnede og konkrete mål for undersøgelsens temaer og problemstillinger. Endelig
tager du stilling til, hvordan brugerundersøgelsen konkret skal anvendes i afdelingen.
Formål, mål og målgruppe
I den indledende fase fastlægger du formålet med undersøgelsen. Formålet med undersøgelsen
er den motivation, der ligger til grund for beslutningen om at gennemføre undersøgelsen.
Det er med andre ord nødvendigt at fastlægge, hvorfor du vil gennemføre undersøgelsen,
og hvilke hensigter du eller afdelingen har med undersøgelsen.
Formålet med undersøgelsen kan være af generel karakter, for eksempel at undersøge i hvilken
grad de fastsatte mål for afdelingens aktiviteter opnås med henblik på at forbedre kvaliteten af
afdelingens arbejde. Formålet kan også være at belyse et specifikt problemområde med henblik på
at skabe et beslutningsgrundlag for, om aktiviteten skal fortsætte uændret, ændres eller nedlægges.
14 Spørg brugerne - en guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet