PPS meets Workflow - Institut für Wirtschaftsinformatik der WWU ...

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— etwa dem Qualitätsmanagement — eingesetzt, obwohl Anwender in vielen Bereichen der
industriellen Produktion eine bessere Unterstützung ihrer Arbeitsabläufe erwarten [KPJ97].
Im folgenden soll verdeutlicht werden, warum gerade in der auftragsbezogenen Einzel- und Kleinse-
rienfertigung der Einsatz von WFMS lohnend sein kann und welchen Anforderungen WFMS genügen
müssen. In Abschnitt 2 werden Geschäftsprozesse in der auftragsbezogenen Einzel- und
Kleinserienfertigung, deren Problemstellungen und die Anwendungsmöglichkeiten von WFMS in
diesem Bereich dargestellt. In Abschnitt 3 werden Anforderungen an WFMS bezogen auf den Einsatz
in der Einzel- und Kleinserienfertigung aufgestellt und diskutiert. Es werden Ansätze vorgestellt, wie
WFMS gestaltet werden können, um in dem genannten Anwendungsbereich einsetzbar zu sein.
3.2 WFMS und Geschäftsprozesse in der auftragsbezogenen Einzel- und Klein-
serienfertigung
Geschäftsprozesse in der auftragsbezogenen Einzel- und Kleinserienfertigung unterscheiden sich von
denen bei Programmfertigern durch ein anderes Zielsystem. Während letztere eine möglichst
kostengünstige Produktionsdisposition durch hohe Kapazitätsauslastung, wirtschaftliche Losgrößen
und niedrige Lagerbestände erreichen wollen, steht beim Auftragsfertiger die termin- und qualitäts-
gerechte Abwicklung jedes einzelnen Auftrages zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Vor-
dergrund [Kurb98].
Prozesse in der auftragsbezogenen Fertigung orientieren sich daher an der durchgängigen Prozeßkette
der Bearbeitung eines einzelnen Auftrages. Auf abstrakter Ebene ist diese Prozeßkette einfach
strukturiert und immer dieselbe: Angebot - Bestellung - Produktion - Lieferung - Abrechnung.
Beschaffung und Lagerhaltung können als Zulieferprozesse zu dieser Prozeßkette aufgefaßt werden,
wobei Beschaffungsprozesse entweder entkoppelt sind (und somit zu Lagerbeständen führen) oder
durch einzelne Aufträge angestoßen werden können. Die Produktion findet in der Form der Werk-
stattfertigung („Job Shop“) statt: Die Fertigungsaktivitäten eines Auftrages werden in einer beliebigen,
aber vorgegebenen Reihenfolge auf einer Menge von Maschinen bearbeitet [DSV93].
Typische Probleme, die sich bei Auftragsfertigern finden, sind eine schlechte Termintreue aufgrund
langer Durchlaufzeiten und aufgrund von Fehlern in der Bearbeitung. Neben falschen Spezifikationen
treten vor allem Probleme bei der Koordination von Aufgaben auf, insbesondere dann, wenn mehrere
Abteilungen betroffen sind. Ein Beispiel dafür ist die verlängerte Werkbank, das Bearbeiten von
Teilen in externen Unternehmen als Teil des Gesamtprozesses der Auftragsbearbeitung. Nicht selten
entstehen Verzögerungen dadurch, daß nach Rückkehr des bearbeiteten Teiles keine Nachricht an die
Fertigung erfolgt, daß mit der internen Bearbeitung fortgefahren werden kann.