Besucherrekord beim 49. Österr. Gemeindetag
Besucherrekord beim 49. Österr. Gemeindetag
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Ein Großteil der Bürger-Kontakte erfolgt<br />
über das Gemeindeamt. Der Bewohner<br />
hat dabei eine einzige Anlaufstelle.<br />
antwortlichen und Mitwirkenden<br />
vor dem Hintergrund<br />
der optimalen<br />
Nutzung der vorhandenen<br />
Ressourcen und Mitteln.<br />
Generell sind aber Maßnahmen<br />
zur Bürgernähe<br />
besser zu entwickeln<br />
und zu begründen als<br />
Maßnahmen zur Effizienzsteigerung<br />
der Verwaltung<br />
an sich.<br />
«<br />
Der Kontakt zum Kunden<br />
Ein Großteil der Kontakte erfolgt über<br />
das Gemeindeamt. Die Idee der Bürgerbüros<br />
strebt dabei die Zusammenfassung<br />
sämtlicher oder möglichst vieler kommunaler<br />
Informations-, Beratungs- und<br />
Behördenfunktionen der Gemeinde an.<br />
Der Bewohner hat dabei eine einzige<br />
Anlaufstelle<br />
Ich weiß, dass ich<br />
die Hälfte meines<br />
Werbebudgets zum<br />
Fenster hinauswerfe,<br />
aber leider nicht,<br />
welche Hälfte.<br />
Henry Ford<br />
◆ die ihn einerseits überallhin weiterleitet<br />
und<br />
◆ andererseits auch für ihn die Koordination<br />
mehrerer Verwaltungsstellen übernimmt<br />
(z.B. bei Informationen, Bewilligungen,<br />
Subventionen, Steuern). Darüber<br />
hinaus erfolgt auch die<br />
◆ Kooperation mit Spezialisten zur<br />
Abklärung von spezifischen Problemstellungen.<br />
Sinnvoll sind auch Terminals die eigenständig<br />
zur Informationsgewinnung<br />
benutzt werden können.<br />
Grundlagen und<br />
Voraussetzungen<br />
◆ Klärung und laufende Reflexion über<br />
den Umfang und die Aufgaben der Servicestelle<br />
(reine Infostelle, oder umfassendes<br />
Bürgerservicebüro, jeder Sachbearbeiter<br />
soll alle Aufgaben abschließen können<br />
oder fachspezifische Aufgliederung,<br />
usw.)<br />
◆ Ausstattung des Bürgerbüros mit<br />
einem EDV gestützten Informationssystem:<br />
Vernetzung mit den verschiedenen<br />
Dienststellen, Datenbanken, weiteren<br />
Behörden, aber auch, dass außerhalb der<br />
Dienstzeiten, zumindest bedingter<br />
Zugang möglich ist - Formulare herunterladen,Verzeich-<br />
«<br />
nisse, Auskünfte<br />
und Hinweise die<br />
auch in verschriftlicher<br />
Form möglich<br />
sind und damit<br />
direkte oder persönlicheKontaktaufnahmenminimieren<br />
helfen,<br />
usw.)<br />
◆ ständige Schu-<br />
lung der Mitarbeiter<br />
◆ ständige Aktualisierung der Kooperationen<br />
und Informationen<br />
◆ ausreichende Öffentlichkeitsarbeit<br />
damit eine derartige Einrichtung auch<br />
entsprechend angenommen wird<br />
Sinnvoll ist es auch die Einbeziehung von<br />
anderen Dienstleistungseinrichtungen<br />
anzustreben: Konsumentenschutz, Rechts<br />
und Sozialberatungen, Post und Telekom,<br />
Tourismusbüro usw.)<br />
Öffentlichkeitsarbeit<br />
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Das Gemeindeamt<br />
für die Bürger<br />
Der offene Weg in die<br />
Verwaltung<br />
◆ Bürgerfreundliche - bedarfsorientierte<br />
Sprech- und Öffnungszeiten, Vernetzung<br />
mit anderen Einrichtungen, Informationsquellen,<br />
Angeboten<br />
◆ geeignete und laufende Publizierung<br />
über das aktuelle „Angebot“ (spez. Sprechtag<br />
und Beratungen usw.)<br />
◆ im Gemeindeamt die Orientierung<br />
erleichtern - Wegweisende Leitsysteme in<br />
den Gebäuden<br />
◆ hochfrequentierte Verwaltungsstellen zu<br />
ebener Erde<br />
◆ Namensschilder an jeder Tür und auf<br />
jeden Schreibtisch, die Visitenkarte nicht<br />
vergessen<br />
◆ den Besuchern die notwendige Wartezeit<br />
„versüßen“.<br />
Unsere Bürgerberatungsstelle<br />
Angebote und Aufgaben<br />
◆ Kontakt-, Auskunfts- und Informationsstelle,<br />
Formulare, Koordinations- und Vermittlungsstelle,<br />
Beschwerdestelle, Imagepflege<br />
◆ Meldewesen, Beihilfen, Subventionen<br />
und Förderungen, Bürgerinformationen,<br />
Beratungsleistungen (z.B. in Kooperation<br />
mit Vereinen zu Sozial- und Gesundheitsfragen),<br />
Kommunales Steuerwesen, Bauamt,<br />
usw.<br />
Begleitende Austattung<br />
◆ Infothek (mittles Info-PC und Internet-<br />
Zugang, Hinweise auf die eigene Homepage,<br />
sowie z.B.: zu www.help.gv.at)<br />
◆ Gemeindezeitungen und eigene Publikationen<br />
wie Ämterwegweiser, Vereinsspiegel,<br />
örtlicher Veranstaltungskalender, Flugblätter<br />
und aktuelle Kurzinformationen, kommunaler<br />
Jahresbericht und Projekt-/Jahresvorschau<br />
usw.<br />
◆ Karten und Pläne der Gemeinde, Region,<br />
Ausflugsziele und spez. Angebote, usw.<br />
◆ Infoständer mit den aktuellen Broschüren<br />
(nach Themen geordnet) auch für<br />
Landes-, Bundes- und EU-Informationen<br />
KOMMUNAL<br />
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KOMMUNAL 79
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