Vertriebssteuerung - ABC Marketingpraxis
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4.3 Verkäuferbeurteilung und Messung der Kundenzufriedenheit<br />
Kundenbefragungsbogen<br />
Customer Questionnaire<br />
Client/Plant:__________________________________________ Date:_________________<br />
Please answer the following questions. You will help us improve our service!<br />
Yes No<br />
1. Do you know your contact person(s) at FMF? <br />
Exc. Poor<br />
2. Does FMF assure prompt response to your inquiries? <br />
3. Are your technical questions answered appropriately? <br />
4. Does FMF ensure on-time delivery? <br />
5. How do you rate the clearness and accuracy of documents submitted (e. g. invoices)? <br />
6. How does FMF react in case of problems/complaints? <br />
7. What is the performance of our after-sales service? <br />
8. How do you rate the quality of our products? <br />
9. Does FMF come up with new ideas? <br />
10. Do you get information about latest technical improvements? <br />
11. How do you rate FMF as a partner for new technical developments in your plant? <br />
Which kinds of improvements would you suggest? Which additional services should be rendered?<br />
_______________________________________________________________________________________________________<br />
_______________________________________________________________________________________________________<br />
____________________________________________________________________________________________Thank you!<br />
Quelle: FMF, Continental AG<br />
<strong>Vertriebssteuerung</strong><br />
Prof. Dr. R. Przywara<br />
4.3 Verkäuferbeurteilung und Messung der Kundenzufriedenheit<br />
Der Vertriebsprozess muss effektiv gestaltet sein.<br />
Fortschritt im<br />
Vertriebsprozess<br />
Phase 5<br />
Phase 4<br />
Phase 3<br />
Phase 2<br />
Phase 1<br />
Quelle: Smidt/Marzian, a. a. O.<br />
<strong>Vertriebssteuerung</strong><br />
Prof. Dr. R. Przywara<br />
Zielscheiben-Prinzip<br />
Effiziente Akquise mit<br />
ausgewählten Kunden<br />
Gießkannen-Prinzip<br />
Viele Kontakte,<br />
wenige Aufträge<br />
Anzahl im Prozess befindlicher Kundenprojekte<br />
99<br />
100
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