Vertriebssteuerung - ABC Marketingpraxis
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4.4 Balanced Scorecard<br />
Was ist eine Balanced Scorecard?<br />
Die Balanced Scorecard ist ein ganzheitliches Management-Instrument. Es wurde<br />
an der Harvard Business School von Norton/Kaplan entwickelt.<br />
Die Balanced Scorecard erlaubt eine übersichtliche Darstellung sämtlicher<br />
Unternehmensaktivitäten.<br />
Hierzu wird ein firmenspezifisches Kennzahlensystem entwickelt.<br />
Die Kennzahlen werden in standardisierter Form aus vier Perspektiven entnommen<br />
bzw. aufbereitet: Finanz-, Kunden, Interne und Lernperspektive.<br />
Mit sämtlichen Kennzahlen sind – in einer tieferliegenden Ebene – Maßnahmen<br />
verknüpft, deren Fortschritt ständig überprüft wird.<br />
<strong>Vertriebssteuerung</strong><br />
Prof. Dr. R. Przywara<br />
4.4 Balanced Scorecard<br />
Vier Perspektiven müssen aufeinander abgestimmt sein.<br />
Finanzperspektive<br />
...dafür müssen die Abläufe<br />
im Unternehmen stimmen...<br />
...was ständiges Dazulernen<br />
voraussetzt.<br />
<strong>Vertriebssteuerung</strong><br />
Prof. Dr. R. Przywara<br />
Vision<br />
Kundenperspektive<br />
Interne Perspektive<br />
Um finanziell erfolgreich zu<br />
sein...<br />
...muss man die Kundenwünsche<br />
befriedigen...<br />
Lern-/<br />
Innovationsperspektive<br />
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