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Erfahrung als besondere Humanressource
! Verständnis für und entsprechender Umgang mit unterschiedlichen betrieblichen
Milieus und Subkulturen
d.h. Verständnis für allgemeinere Ebene von Traditionen, Normen und kulturellen
Werten in bestimmten Abteilungen/Gruppen und deren Relevanz für das eigene
Arbeitshandeln (z.B. Kenntnis und Verständnis für besondere Traditionen, Standards,
Berufskulturen etwa der Instandhaltungs-Abteilung)
! Gespür für das allgemeine Betriebsklima (Vertrauens-, Mißtrauenskultur; betriebliche
Traditionen; generelle Verhaltenserwartungen und –zumutungen) (Strauss/Kuda
1999:8ff)
Insgesamt bedeutet soziales Erfahrungswissen, in der Lage zu sein, sozial befriedigende
Umgangsweisen und Austauschbeziehungen im Betrieb zu realisieren (gegenseitige
Achtung und Anerkennung, Balance von Bedürfnissen, Ansprüchen, Zumutungen).
Zusammenfassung: Funktionen erfahrungsgeleiteten Arbeitens
Orientierungsfunktion
Diese ermöglicht eine subjektive Unterscheidung von Arbeitssituationen in normal und
kritisch über den Gebrauch der Sinne. „Man horcht nicht, aber man hat es immer
drinnen“, wie es ein Arbeiter ausdrückte. Durch diese Einverleibung der Normalsituation
wird über den unbewußten Gebrauch der Sinne ein ständiger Abgleich
vorgenommen, dem eine Orientierungsfunktion zukommt. An diesem Abgleich sind
zumeist mehrere Sinne gleichzeitig beteiligt. Was sich dem Auge entzieht, wird über
Hören und Tasten erfaßt und umgekehrt.
Intuitive Auswahl und Anpassung von Reaktionen an die jeweilige Situation
In der Arbeit treten immer wieder Situationen auf, in denen das Handeln nicht an
irgendwelchen festgelegten Vorschriften ausgerichtet werden kann, sondern eigene
Wege der Bewältigung gefunden werden müssen. Oftmals können aber für die gewählte
Vorgangsweise keine rationalen Gründe angegeben werden. „Mir passiert das oft, z.B.
bei den Kontrollgängen. Da gehe ich oft auf irgend etwas hin und greife das an. Genau
dort hat es was. Warum das so ist, weiß man dann nicht. Aber es ist so. ... Wie ein
kleiner sechster Sinn, ein versteckter.“ Auf diese Weise werden im sog. Normallauf
viele Unregelmäßigkeiten richtiggehend aufgespürt und beseitigt und damit eine
Ausweitung zu einer größeren Störung im Ansatz unterbunden.
Souveräne Bewältigung von Ausnahmesituationen - Übertragung von Handlungsstrategien
auf neue Gegebenheiten
Bewährt sich Erfahrung bereits durch viele kleine Eingriffe im Normallauf von Anlagen,
so kommt ihre spezielle Leistungsfähigkeit in Ausnahmesituationen besonders zum
Tragen. Wenn es etwa darum geht, auf eine plötzlich auftretende Störung nach stundenlangem
ruhigen Verlauf blitzschnell und sicher zu reagieren bzw. innerhalb von
Sekunden richtige Entscheidungen zu treffen und nicht die Ruhe zu verlieren. Der
Forschungsbericht 4/2001_______________________________________________________________________16