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Ansatzpunkte und Einsatzfelder
Bei der Wartung und Reparatur von Maschinen, Anlagen und Geräten spielt Erfahrung
eine wichtige Rolle. Für die rasche Diagnose von aufgetretenen Fehlern und für deren
Behebung ist zum einen die detaillierte Kenntnis von Aufbau und Funktionsweise der
jeweiligen Geräte, Maschinen und Anlagen nützlich, zum anderen aber auch das
Repertoire an bereits behobenen Störungen und die besondere Methode des Aufspürens
von Störungsquellen über den Gebrauch der Sinne und die Fähigkeit zu assoziativem
Denken. All jene Aspekte, die die besonderen Fähigkeiten von „alten Hasen“ in der
Produktion ausmachen, sind bei Wartungs- und Service-Arbeiten in konzentrierter Form
gefragt.
Da dieser Bereich in vielen Branchen zu einem wichtigen Konkurrenzfaktor zählt,
gewinnt Erfahrung im Hinblick auf Kundenkontakt und –zufriedenheit geradezu
strategische Bedeutung. Die Qualität von Wartung und Service ist bei Kaufentscheidungen
fast ebenso wichtig wie die Qualität des Produktes. Dies wird dadurch verstärkt, daß
die Fehleranfälligkeit vieler Geräte und Maschinen mit ihrer technischen Komplexität
zunimmt.
Auch die für ältere, erfahrene Beschäftigte typischen hohen sozialen Kompetenzen
sowie ihre langjährigen Beziehungen zum Betrieb können beim Kundenkontakt
zusätzlich positive Effekte bringen.
Insofern handelt es sich um einen von den Anforderungen her klassischen Einsatzbereich
für ältere, erfahrene MitarbeiterInnen mit den entsprechenden fachlichen Qualifikationen.
Allerdings müßte genauer überlegt werden, wie die Arbeitsbedingungen
hinsichtlich Einsatzzeiten, Arbeitsumfang und –intensität gestaltet werden können, um
die Belastungen für ältere ArbeitnehmerInnen in einem adäquaten Rahmen zu halten.
Diese Aspekte lassen sich über Personalbemessung und Leistungsvorgaben regeln. Eine
weniger an kurzfristigem Kostendenken orientierte Personalpolitik könnte gerade in
diesem Bereich eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch das Ausschöpfen von
Erfahrungspotential bringen.
Anregungen für Umsetzungsmöglichkeiten finden sich am Beispiel des im vorigen
Kapitel beschriebenen deutschen Maschinenbaubetriebs. Aber auch für den Bereich
Softwareentwicklung wurden im bereits erwähnten Projekt der BTU-Cottbus (Ebenda)
Vorschläge erarbeitet. Ältere Software-Entwickler könnten forciert in einem umfassenden
Hotline-Service eingesetzt werden. Wobei darin nicht nur eine (belastende)
telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen enthalten sein soll, sondern auch
konkrete Problemlösung direkt vor Ort beim Kunden. Ein solcher abwechselnder
Einsatz könnte einseitige Belastungen vermeiden, die Attraktivität der Arbeitsplätze
erhöhen, die Kundenzufriedenheit verbessern und älteren Software-EntwicklerInnen
adäquate Einsatzmöglichkeiten bieten.
Zusammenfassende Bemerkungen
Diese Überlegungen stellen eine Grundlage dafür dar, die Anwendung des Erfahrungswissens
von älteren, erfahrenen ArbeitnehmerInnen auch konkreter auf mögliche
Einsatzfelder abzustimmen. Das Konzept benennt dazu betriebliche Bereiche, die von
Forschungsbericht 4/2001_______________________________________________________________________51