I Wirkungsbereich, Zielsetzungen, Strategien - mibla.TUGraz.at
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Wissensbilanz 2007<br />
<strong>Wirkungsbereich</strong>, <strong>Zielsetzungen</strong>, <strong>Str<strong>at</strong>egien</strong><br />
Geschäftsprozessoptimierung im Dienstleistungsbereich<br />
Die Geschäftsprozessoptimierung im Dienstleistungsbereich zielt auf eine Kostensenkung und<br />
Leistungssteigerung in den Prozessen der Dienstleistungsbereiche, um effektive und effiziente<br />
Dienstleistungsstrukturen zu schaffen. Durch die Vereinheitlichung von Prozessen werden immer wiederkehrende<br />
Abstimmungsaktivitäten minimiert. Das Projekt wird in enger Zusammenarbeit mit den in den Prozessen tätigen<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern durchgeführt, wodurch auch Commitment für die neu entwickelten Abläufe<br />
erreicht wird. Um diese Abläufe auf längere Zeit hin abzusichern wurde zusätzlich ein KVP-Prozess<br />
(Kontinuierlicher Verbesserungsprozess) definiert, welcher schrittweise implementiert werden soll. Erste<br />
Initi<strong>at</strong>iven dahingehend sind die KVP-Workshops mit den Dekan<strong>at</strong>en.<br />
Parallel zur laufenden Prozessanalyse und –optimierung wurde unter Einbindung der Fakultäten und<br />
ausgewählter Servicebereiche die Prozesslandkarte der TU Graz entwickelt.<br />
Abbildung 4. Prozesslandkarte der TU Graz
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