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Informationen auch zeitnah geliefert werden. Nicht zuletzt beeinflusst die Funktionsfähigkeit
und Robustheit des Systems ein bedarfsgerechtes Funktionieren. Daher muss gerade
bei komplexen Systemen mit einer Vielzahl von Einzelkomponenten eine termingerechte
Lieferung sichergestellt werden, was sich durch eine räumliche Verteilung zusätzlich
verschärft.
Da adäquate Zahlen lediglich eine notwendige, aber nicht hinreichende Bedingung für eine
gute Informationsversorgung darstellen, hat das Controlling den Informationsbedarf durch
eine entsprechende Aufbereitung der Zahlen zu decken. Dazu gehört, dass die Zahlen
objektiv sind und keine versteckten Wertungen enthalten bzw. diese interessensneutral
erfolgen, sofern Wertungen notwendig sind. Des Weiteren sollten die gelieferten Informationen
nachvollziehbar, d.h. leicht verständlich sein. Die Forderung nach Benutzer- und
Problemadäquanz verhindert eine als ‚Information Overload’ bezeichnete Informationsflut
von Zahlen, die vom Nutzer für das eigentliche Problem nicht benötigt werden. Dementsprechend
ist der objektive Informationsbedarf des Adressaten genau (und kontinuierlich)
zu evaluieren und genau zu überdenken, für welches Problem welche Informationen
notwendig sind.
Dabei ergeben sich unterschiedliche Anforderungen im strategischen und im operativen
Controlling, da beide Bereiche unterschiedliche Merkmale aufweisen (vgl. Abbildung 2).
Merkmale
Orientierung
Planungsstufe
Dimensionen
Zielgrößen
C.-Typen
Strategisches Controlling
Umwelt und Organisation:
Adaption
strategische Planung
Chancen/Risiken,
Stärken/Schwächen
Existenzsicherung,
Erfolgspotenzial
Operatives Controlling
Organisation: Wirtschaftlichkeit
betrieblicher Prozesse
Taktische und operative Planung,
Budgetierung
Aufwand/Ertrag,
Kosten/Leistungen
Wirtschaftlichkeit, Gewinn,
Rentabilität
Abbildung 2: Gegenüberstellung strategisches und operatives Controlling.
In Anlehnung an: Horváth, P./ Seidenschwarz, W. (1988), S.37.
Um schließlich auch sicherzustellen, dass die Informationen den gewünschten Nutzen
stiften, ist eine ständige fachliche und persönliche Interaktion mit den Nutzern erforderlich.
Sie stellt sicher, dass Informationen entsprechend ihrer Eigenschaften ‚verkauft’ werden,