Essays on supplier responsiveness and buyer firm value - Nyenrode ...

van de waarde te communiceren dat de relatie heeft opgebouwd als gevolg van
marktgerichtheid. Vandaar dat, door gebruik te maken van IdRR om de voordelen van
marktoriëntatie uit te leggen, het rendement op de investering van marktgerichtheid
verhelderd wordt.
Ten derde, leveren we het bewijs dat marktgerichtheid een eengemaakt algemeen
construct is en geen drie afzonderlijke algemene factoren. Het marktgerichtheid construct
ontbrak validiteit in belangrijke studies, maar academici modelleren het nog steeds
veeleer als subcomponenten dan een algemene factor (Kohli et al., 1993;. Narver en
Slater, 1990). In de huidige studie hebben we het herzien als een algemene factor en
hebben we geconstateerd dat marktgerichtheid of leverancierresponsiviteit een enkele
factor in plaats van drie aparte componenten is.
Ten vierde zien we dat klanttevredenheid niet gerelateerd is aan een koper bedrijfswaarde
in de VS. In de bestaande literatuur, hebben academici tot nu toe zich gericht op de
klanttevredenheid en leverancier bedrijfsprestatierelatie (Gyskens et al.., 1999). Ondanks
deze focus, hebben onderzoekers onvoldoende bewijs gevonden van een koper
tevredenheid en prestaties en leverancierprestatierelatie (Gyskens et al.., 1999). Hoewel
de klanttevredenheid en de leverancierprestatierelatie belangrijk is, is de vraag of
klanttevredenheid een belangrijke indicator is nog belangrijker. Zoals de tevredenheid in
kanaal contexten een economisch aspect heeft, dient het te worden gerelateerd aan een
koper bedrijfswaarde om een zinvolle indicator te zijn. Indien de koper tevreden is met de
economische waarde die gegeven wordt door de strategische leverancier, zou het op zijn
beurt de koper cash flow, en daarom, de koper bedrijfswaarde moeten verhogen.
Ten vijfde, ons model levert voorlopig bewijs dat IdRR reductie een betrouwbare
indicator is die een link tussen klant bedrijfswaarde en leverancier merkwaarde legt. Voor
managers, biedt deze bevinding een manier van denken. Het kan echter niet mogelijk of
wenselijk zijn om zich uitsluitend te richten op die activiteiten die IdRR verminderen
omdat sommige marktgerichtheid activiteiten zowel IdRR en klanttevredenheid kunnen
beïnvloeden, maar een bedrijf moet meer vertrouwen op IdRR maatregelen dan
klanttevredenheid maatregelen.
Hoofdstuk 3 bouwt voort op het onderzoek dat in hoofdstuk 2 wordt
gepresenteerd doorheen de twee landen. We hebben bevonden dat de belangrijkste
hypothese en theoretische bijdrage van de leverancier responsiviteit-idiosyncratische riskperformance
relatie geldt voor alle landen. We zien echter dat er een verschil is in zachte
relationele indicatoren van klanttevredenheid. We leggen deze verschillen uit in het licht
van de Hofstede-index, wat suggereert dat de nationale cultuur de zachte indicatoren
prestatierelatie kan beïnvloeden. Kortom, de huidige paper valideert de belangrijkste
bevindingen van het hoofdstuk 2 model door aan te tonen dat IdRR belangrijk is over alle
landen.
Hoofdstuk 4 is naar onze wetenschap de eerste studie om de kwestie van de objectieve
versus subjectieve prestatiemaatstaven te onderzoeken in het kader van strategische
leverancier responsiviteit of marktoriëntatie en de koper IdRR. In hoofdstuk 4 maken we
drie theoretische bijdragen.
131