Blue Book Ecr Europe - Indicod-Ecr

ECR – LA RINTRACCIABILITÀ NELLA SUPPLY CHAIN: SODDISFARE LE ASPETTATIVE DI SICUREZZA DEL CONSUMATORE• La regolare autovalutazione e il controllo interno del piano• La gestione di ogni evento accidentale/crisi• La valutazione dell’evento accidentale indicato per identificare l’istruzione efornire consigli per prevenire il ripetersi della situazione problematica• Lo sviluppo di piani di comunicazione interna ed esterna da utilizzare comesupporto nella gestione di un evento accidentale/crisiIl gruppo di gestione delle crisi è un team di lavoro permanente, fisso, solitamentecomposto da:• Team leader• Responsabile di stabilimento• Category manager• Responsabile della qualità• Responsabile della catena di approvvigionamento• Responsabile del servizio clienti• Responsabile dei servizi informaticiIl Team leader deve coordinare le azioni ed è responsabile quando si verificauna crisi, agendo da canale per la comunicazione interna ed esterna. Nel casoin cui un evento accidentale richieda una consulenza esterna, il gruppopotrebbe essere ampliato comprendendo:• Componenti del servizio clienti• Ufficio relazioni esterne• Ufficio legale• Organizzazione venditeL’esistenza del gruppo di gestione delle crisi e dei suoi membri deve esserenota a tutti i livelli della azienda. I membri di questo gruppo permanente dovrebberoessere contattabili in qualsiasi momento e, se necessario, dovrebberoessere disponibili sostituti appropriati per ricoprire ogni ruolo.7.4.2.2 Liste dei contattiPer rendere rapida la comunicazione, si rivela necessaria la compilazione di unalista di persone predefinita, contenente i dettagli del contatto da intraprendere(telefono, indirizzo e-mail e indirizzo di posta) in modo da comprendere lo stessogruppo di gestione delle crisi, i loro potenziali rappresentanti, i consulentiesterni, le autorità governative, i contatti delle associazioni commerciali, i clientie i media.Esistono due tipi di lista:a. Lista di contatti interni:Questa lista comprende le persone che possono fornire consulenza e supportoe dovrebbe comprendere:• Responsabile del magazzino56