Blue Book Ecr Europe - Indicod-Ecr

ECR – LA RINTRACCIABILITÀ NELLA SUPPLY CHAIN: SODDISFARE LE ASPETTATIVE DI SICUREZZA DEL CONSUMATORE• Responsabile della produzione• Responsabile delle vendite• Esperti dei servizi informatici e dei processi di rintracciabilità del prodotto• Esperti di pubbliche relazioni• AltroQuesta lista deve essere completa, aggiornata e disponibile per tutte le personecoinvolte all’interno dell’azienda.Le persone nella lista di contatti devono essere contattabili in qualsiasimomento telefonicamente e via e-mail e devono essere pronte a riunirsi in ungruppo per gestire una crisi.b. Lista di contatti esterni:Ogni azienda dispone di un ambiente esterno con il quale interagisce ognigiorno: fornitori, clienti, service provider di logistica e solution providers, consumatori,medici, pubbliche autorità, ecc. Tale ambiente costituisce una reteesterna di persone da contattare in caso di evento accidentale/crisi.Se un’appropriata comunicazione interna risulta molto importante, la comunicazioneesterna ha necessità di essere ancora più strutturata e controllata.I contatti esterni devono essere tenuti adeguatamente al corrente:• Per informarli sull’evento accidentale e richiedere la loro consulenza (adesempio fornitori di materie prime, co-packer, fornitori e altro)• Per informarli e coinvolgerli nell’azione da intraprendere (ad esempio serviceprovider di logistica, responsabili acquisti di clienti, responsabili vendite difornitori e altro)• Per fornire loro le informazioni da utilizzare, ad esempio autorità governative• Per richiedere supporto per informazioni da rendere di pubblico dominioIl gruppo di gestione delle crisi dovrebbe occuparsi dei contatti esterni. La listadeve essere completa, aggiornata e a disposizione dei responsabili principali edel personale.I contatti principali presso i fornitori e i clienti importanti dovrebbero essere aconoscenza della lista e accordarsi sul personale da loro nominato come contattiprincipali allo scopo di supportare il team.Considerazione specifica: i clienti sono parte del network di un’azienda. Se realizzabilee realistico, si raccomanda di stampare sul packaging dell’unità clienteun numero di telefono (solitamente il numero del servizio clienti) che un consumatorepuò contattare per richiedere informazioni o informare l’azienda riguardoa un prodotto non conforme o inoltrare un reclamo.Come già precisato nella sezione 7.4.1, tutte le attività che vengono effettuatein relazione alla gestione degli eventi accidentali/delle crisi, al ritiro/richiamodel prodotto, devono essere adeguatamente documentate. Per semplificare lacomunicazione all’interno dell’azienda e assicurare interventi tempestivi nella57