Perspektive Österreich Wandel Chancen Impulse

Unternehmen könnten durch digitale Schnittstellen effizienter mit dem Staat zusammenarbeiten
und in den Ämtern selbst ließen sich Routineaufgaben automatisieren, um mehr Zeit
für höherwertige Aufgaben und BürgerInnenservice zu gewinnen. Digitalisierung im öffentlichen
Sektor heißt:
• Digitale Schnittstellen für BürgerInnen und Unternehmen zur Verfügung zu stellen, so wie
dies heute z.B. schon sehr gut für Steuererklärungen in Österreich funktioniert. Hier könnte
der Staat noch weitere Services anbieten, die zurzeit online nicht möglich sind.
• Anträge im Backoffice vollständig oder zumindest weitgehend automatisiert abzuarbeiten.
In Dänemark etwa werden bereits heute 85% aller Anträge, ein Unternehmen zu registrieren,
voll automatisch und innerhalb kürzester Zeit (in weniger als einer Stunde) bearbeitet. 15
• Kooperationen zwischen Behörden zu ermöglichen. Zum Beispiel nutzen Großbritannien
und Australien ein Onlinetool, um soziale und medizinische Dienste für sozial schwache
und abgelegen wohnende Familien dadurch zu koordinieren, dass etwa eine gemeinsame
Fallakte für alle beteiligten Einrichtungen einsehbar ist. 16
• Datengetriebene Verbesserung von öffentlichen Diensten umzusetzen. Der Stadt New York
ist es beispielsweise gelungen, durch eine Big-Data-Lösung mit 40% weniger Ermittlungsverfahren
50% mehr Betrugsfälle bei Soziallösungen zu identifizieren. 17
Nicht zuletzt eröffnet die Digitalisierung die Chance, Prozesse komplett neu aus Sicht der
„KundInnen“ zu gestalten und dadurch radikal zu vereinfachen. Dies erfordert mutige Entscheidungen,
um mit der Geschwindigkeit der Entwicklung mitzuhalten und Grenzen von Institutionen
zu überbrücken.
Erfolgsfaktor: Innovationen im Pflege- und Gesundheitswesen umsetzen. Insbesondere
systemische Innovationen – also jene, die darauf abzielen, PatientInnen übergreifend besser
und kostengünstiger zu behandeln – spielen für die künftige Leistungsfähigkeit des Pflegeund
Gesundheitswesens eine wichtige Rolle. Solche umfassenden Verbesserungsideen
scheitern aber meist an der Finanzierung und der Koordination der Interessen der einzelnen
betroffenen Akteure.
Ein übergreifender Förderungstopf zur Finanzierung von Pilotprojekten kann hier Abhilfe schaffen.
Der 2015 mit 300 Mio. EUR ausgestattete Pflegefonds in Österreich verfolgt dieses Ziel, wird
aber zurzeit überwiegend für „Sicherungs-, Aus- und Aufbaumaßnahmen“ verwendet und
nicht, um Innovationen voranzutreiben. 18 In anderen Ländern sind solche Innovationsfonds
bereits erfolgreich – und nicht nur auf die Pflege beschränkt. In den USA etwa sind die Health
Care Innovation Awards und das State Innovation Model mit etwa 2 Mrd. EUR für strukturelle
Veränderungen, Infrastrukturverbesserungen und den Aufbau von Fähigkeiten in innovativen
Versorgungsmodellen ausgestattet. Sie finanzieren beispielsweise Projekte, um die Zahl unnötiger
MRT-/CT-Untersuchungen zu reduzieren oder Telemonitoring von chronisch herzkranken
Menschen zu pilotieren.
Erfolgsfaktoren und Impulse
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