Perspektive Österreich Wandel Chancen Impulse

• Smart CRM (Kundenbeziehungsmanagement). Das Verkaufspersonal erhält Real-Time-
Kundeninformationen (Kaufhistorie, verbrachte Zeit vor Regalen etc.) angezeigt (z.B. auf
Tablets oder Brillen mit integriertem Display) und kann so besser informiert mit einer persönlichen
Begrüßung sowie speziell zugeschnittenen Einkaufstipps auf die Kunden zugehen.
Der US-Luxusretailer Neiman Marcus z.B. arbeitet bereits mit solchen Applikationen: Über
die Neiman-Marcus-Smartphone-App des Kunden, die sich bei Betreten des Geschäfts mit
dem internen WLAN verbindet, werden dem Verkaufspersonal aktuelle Kundeninformationen
zugespielt.
• Augmented Reality. Augmented-Reality-Applikationen (z.B. digitale Spiegel im Kleidungsgeschäft,
die für ein Kleidungsstück alle verfügbaren Farben und verschiedene Größen im
Spiegelbild simulieren können) bereichern zum einen das Kundenerlebnis, zum anderen
können sie dem Händler helfen, das Sortiment übersichtlicher zu gestalten, da z.B. nicht
mehr alle Farben in der Filiale gelagert werden müssen.
• Optimierung von Geschäftslokal, Sortiment und Warenanordnung. Filiallayout und
Produktanordnung werden bereits heute vielerorts von Einzelhändlern mittels Analyse von
Kundenwegen optimiert. Kundenwege und stark frequentierte Bereiche im Laden in Echtzeit
automatisch zu identifizieren (z.B. mittels Tracking via Smartphone), wird es Einzelhändlern
ermöglichen, noch schneller auf Trends zu reagieren und etwa bei kurzfristigen
Angeboten Anpassungen im Filiallayout vorzunehmen.
Das McKinsey Global Institute 3 geht davon aus, dass die Adoptionsrate bei Big-Data- und Augmented-Reality-Applikationen
in diesen Bereichen bis 2025 bei 40 bis 80% liegt, wobei – gemäß
den Ergebnissen aus Fallstudien von Technologieanbietern wie Sociometric Solutions – je nach
Hebel ein Umsatzwachstum von 3 bis 10% realisiert werden kann. Dabei profitieren gewisse
Retail-Subsegmente – wie zum Beispiel Luxusmode im Bereich Smart CRM – stärker als andere
von der Digitalisierung. Je nach Szenario lässt sich so ein zusätzliches Umsatzpotenzial von
0,3 bis 1,1 Mrd. EUR realisieren.
Digitalisierung des Offlinehandels: interne Effizienzsteigerungen durch Supply-Chain-
Optimierung und verbesserten Einsatz der Mitarbeiter. Die Digitalisierung bietet vielfältige
Möglichkeiten, interne Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Zu den wichtigsten Optimierungshebeln
zählen hier:
• Supply-Chain-Optimierung mit Big Data. Über verbessertes Produkt-Tracking (z.B. über
RFID-Chips) und analytisch abgeleitete Prozessverbesserungen lassen sich Regalverweildauer
und -räumzeiten reduzieren sowie die Lieferketten optimieren. Untersuchungen von
Technologieanbietern zeigen, dass datengestützte Verbrauchsanalysen helfen, Fehlmengen
um 3 bis 10% über alle Kategorien hinweg zu reduzieren. Im Lebensmitteleinzelhandel kann –
nach unseren Erfahrungen – der Wareneinsatz bei verderblicher Ware über solche Analysen
um durchschnittlich 3 bis 7% gesenkt werden.
• Optimierter Mitarbeitereinsatz. Durch das starke Wachstum an so genannten Self-Checkout
Terminals wird der Personaleinsatz in Filialen zunehmend reduziert. Zudem können mit Hilfe
neuer tragbarer „Tracking Devices“, wie sie schon einige US-Firmen im Angebot haben, Mitarbeiterwege
sowie Kunden- und Kollegeninteraktionen ausgewertet und mit Daten wie
Neue Konzepte im Handel
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