V5.1 Manual de Procedimientos para Verificadores e Inspectores de ...

necesitan más tiempo para dar una decisión, SCS notificará a todos los involucrados del plazo anticipado
para una resolución.
7.2 Apelaciones Entregadas Después de Aprobación de la Versión Copia del Reporte
Si una organización verificadora recibe un formulario de apelación de su cliente después de la aprobación
de la versión copia, o si Starbucks informa a SCS que un cliente ha entregado una apelación, se aplican
las siguientes preguntas:
• ¿Recibió el cliente versiones copias de todos los reportes para revisar y aprobar antes de la
entrega de los reportes a Starbucks?
• ¿Recibió el cliente tiempo suficiente para revisar los reportes?
• ¿Confirmó el cliente por escrito la aprobación antes de la entrega de los reportes?
Si la respuesta a todas estas preguntas es “sí” entonces el verificador debe informarle al cliente que las
verificaciones C.A.F.E. Practices no permiten la apelación de evaluaciones después de la aprobación de
los reportes, excepto bajo circunstancias atenuantes (ver Sección 6.8.2.3 del Manual de Procedimientos
para Verificadores e Inspectores de C.A.F.E. Practices).
Si el cliente asegura que circunstancias atenuantes sí se aplican y puede presentarlo por escrito con
evidencia de apoyo, el verificador debe comunicarse con SCS para iniciar el proceso de resolución de
disputas y proveerle a SCS la información siguiente usando su formulario para disputas y apelaciones:
• Código de entidad(es) y nombre(s) para todas las entidades involucradas en la apelación;
• Código de aplicación y nombre de la cadena de suministro;
• Nombre de la organización verificadora responsable e individuos dentro de la organización;
verificadora responsables por la aplicación;
• Nombre del cliente y personal responsable para entregar la apelación;
• Fechas que las inspecciones de campo ocurrieron;
• Fecha que se entregaron los reportes al cliente para revisión;
• Fecha que fue aprobado el reporte;
• Persona responsable por la aprobación;
• Fecha que se recibió la apelación;
• Interpretación de indicador/criterios e indicadores y/o procedimiento usado por
inspector/verificador/organización verificadora que está(n) bajo apelación;
• Descripción escrita de la apelación con evidencia de apoyo y/o documentación del
cliente/proveedor solicitante;
• Extractos pertinentes de evidencia y justificación provistos en el reporte del inspector, resultados
de revisión interna hecho por verificadores con respuestas a indicadores/criterios/procedimientos
bajo apelación;
• Copias escaneadas de las notas de campo pertinentes, o como se solicita SCS.
Una vez que SCS haya recibido la información en la lista arriba y ha determinado que se debe considerar
la disputa, SCS marcará la aplicación como “en disputa” en el SRV. SCS tendrá 10 días hábiles para
revisar la información provista por el verificador y el cliente y proveerá una respuesta por escrito a la
organización verificadora, al cliente y a Starbucks que claramente justifica la decisión de SCS y describe
acciones adicionales (si las hay) que se tiene que tomar por la organización verificadora. Para casos que
necesitan más tiempo para dar una decisión, SCS notificará a todos los involucrados del plazo anticipado
para una resolución.
7.3 Disputas entre Organizaciones Verificadoras y SCS
Se harán todos los esfuerzos para resolver cualquier disputa entre una organización verificadora y SCS
internamente. Si estos esfuerzos no son suficientes, por último, Starbucks actuará como intermediario
para resolver la disputa. Una organización verificadora puede apelar una decisión hecha por SCS para
suspender las organizaciones verificadoras debido al incumplimiento de cerrar inconformidades dentro del
Versión 5-1
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