Memoria de responsabilidad social corporativa 2009

208 y sus empleados
209
Memoria de responsabilidad
social corporativa 2009
Este año se ha llevado a cabo también una formación específica de
“prevención del estrés” facilitando técnicas para aprender a controlarlo
e identificando qué estresa en el entorno familiar, personal o laboral y
cuáles son las respuestas ante una situación de este tipo.
Igualmente se ha realizado una formación de mejora a la atención del
cliente interno (Conecta) para el conjunto de los centros corporativos
con objeto de tomar conciencia de la importancia de la calidad del
servicio que se ofrece al cliente interno y el impacto que tiene en el
cliente externo, mejorar la comunicación entre los centros corporativos
y la red de oficinas y, finalmente, mejorar la calidad en la atención al
cliente interno.
Datos de formación
Acciones formativas
Porcentaje de personal que ha recibido formación
Inversión en formación por empleado (euro/persona)*
Porcentaje de inversión en formación respecto
a los gastos de personal
Número de horas de formación por empleado
Porcentaje de formación dentro del horario laboral
Índice de satisfacción de los participantes en
los cursos presenciales
67.128
99%
313,42
0,42%
26
70%
91%
Los datos están calculados sobre la plantilla media del grupo.
* La inversión en formación incluye los gastos de desplazamientos y alojamientos.
2009 2008 2007
48.738
94%
454,41
0,71%
29
70%
89%
60.300
95%
452,93
0,66%
24
70%
90%
El acceso a toda la oferta formativa (en línea o presencial) y el soporte de
la formación en línea se realiza mediante una plataforma en línea llamada
BS Campus.
La apuesta de Banco Sabadell por la formación en línea ha permitido,
con una estructura de inversión ajustada, alcanzar los objetivos de
extensión (personal que recibe formación) y profundidad (número de
horas), si bien el ajuste presupuestario durante 2009 ha provocado un
descenso del número de horas totales.
Además de la formación por función, se fomentan los convenios con
diferentes universidades, tanto para realizar programas de contenido
formativo como para acercar cada vez más a los estudiantes al entorno
de Banco Sabadell.
En este marco, se ha firmado un convenio con la Universidad de Barcelona.
De la formación por
función al programa LAUDE
Banco Sabadell y la Universidad de Barcelona, por medio del Instituto de
Formación Continua IL3-UB, han firmado un convenio de colaboración por
medio del cual los empleados de la red de oficinas de la entidad podrán
obtener reconocimiento académico de los itinerarios formativos internos.
El programa se ha denominado LAUDE.
Para acreditar la calidad de los itinerarios formativos del banco, IL3-UB ha
revisado la calidad académica y pedagógica de la formación interna de la
entidad, elaborando y desarrollando algunos programas que la completan.
Esta iniciativa se enmarca dentro del proceso de convergencia al Espacio
Europeo de Educación Superior (EEES), que apuesta por un modelo formativo
más centrado en el participante y en su aprendizaje y por un diseño curricular
de los itinerarios centrado en las competencias profesionales.